2020년 1학기 학점은행제 사회복지현장실습

사회복지현장실습 이론과 실제

대구보건대학교 평생교육원

사회복지현장실습 이론과 실제

목    차

사회복지현장실습생의 자세	7

Ⅰ. 사회복지현장실습의 개요	9

Ⅱ. 사회복지실습의 이해	17

Ⅲ. 사회복지현장실습의 책임	35

Ⅳ. 사회복지실습의 실제	53

Ⅴ. 실습지도감독(Supervision)	83

사회복지현장실습생의 자세

우리는 사회복지 실습생으로서 사회복지사 윤리강령과 다음 사항을 준수한다.

1. 실습의 목적과 중요성을 충분히 이해하고 실습계약 사항을 이행하기 위하여 최선의 자세로 실습에 임한다.

2. 실습은 대학에서 학습된 이론을 구체적으로 적용하는 과정임을 인식하여 이에 최선을 다한다.

3. 실습교육기관의 구성원이라는 생각으로 타 구성원과 협력하며 친화적인 태도를 취한다.

4. 기관의 정책을 이해하고 수용하며 실습과정에서 준수하도록 한다.

5. 근무시간은 기관의 규정에 준하며 직원과 동일한 자세로 근무시간에 임하도록 한다.

6. 실습시작 최소 10분전에 출근하여 출근을 확인하며, 업무에 관계된 사항을 사전에 준비하도록 한다.

7. 결근, 조퇴, 지각 등 근태와 관련된 사항은 반드시 실습지도자에게 사전에 보고하여 허락을 받도록 한다.

8. 실습지도자의 지시뿐 아니라 타직원의 지도를 잘 이행하므로 실습효과를 최대화 하도록 한다.

9. 직무에 강한 책임감과 열의를 갖고 적극적으로 임하며 타인에게 책임을 전가하거나 태만하게 행동하지 않는다.

10. 실습으로 인하여 알게 된 클라이언트의 사적인 정보를 교육적 목적(대학실습지도 등) 이외에는 절대 발설하지 않으며, 교육적 목적이라 하더라도 가명을 사용하여 개인의 비밀이 침해되지 않도록 한다. 실습종료 후, 실습관련 내용을 학회지 등에 게재하고자 할 때는 반드시 실습지도자와 상의하여 허락을 받아야 한다.

11. 실습지도자의 지도 혹은 타실습생의 실습을 견학, 관찰할 경우 배우는 자세로 진지한 태도를 취한다.

12. 기관의 직원, 클라이언트 등에 대해 예의를 지킨다.

13 복장, 소지품은 실습 기관의 특성과 상황에 맞게 취하되 가능한 화려한 것을 피하고 검소하며 단정한 것으로 착용하도록 한다.

14. 안전사고에 만반을 기하도록 하며 안전사고와 관련된 기관의 규정을 사전에 숙지하여 그에 준해 처리하도록 한다.

15. 실습일지를 비롯한 각종 실습기록은 사실에 근거하여 정확하고 구체적으로 정리하여 실습 시 실습지도자와 실습지도교수의 강평을 받는다.

16. 과제에 관하여 연구하고 그 결과물에 대해 실습지도자의 강평을 받는다.

17. 실습과정 중 어떤 경우라도 사례금 등의 금품을 절대 주거나 받지 않는다.

18. 과제물은 정해진 기일에 제출하고 출근 전에 작성을 마친다.

19. 기관의 명칭을 사적으로 활용하지 않으며 실습생의 신분을 지킨다.

20. 기관을 대표한다는 자세로 실습교육기관의 직원들과 동일한 업무 태도와 자세를 취한다.

Ⅰ. 사회복지현장실습의 개요

1. 사회복지 현장실습의 개념과 의의

1) 현장실습의 개념

- 현장실습(field-work), 현장경험(field-experience), 실습교육(instruction), 실습         (practicum), 현장학습(field-education)으로 사용. 일반적으로 사회복지실습,

사회사업실습, 현장실습으로 사용

- 사회복지학을 공부하는 학생에게 필수과목이며, 사회복지 관련 교육과정            중에서 교육시간의 가장 큰 부분을 차지

- 사회복지 현장실습 : 사회복지 철학, 가치 및 윤리에 입각하여 학교에서 배

운 이론과 기술을 사회복지 실천 현장에서 적용하는 방법을 익히는 것

2) 현장실습의 의의

- 실습교육은 교실에서 배운 지식과 개념들을 실제상황에 적용함으로써 전문교       육의 특성인 실제적 상황 속에서 실습생의 실천적 지식, 기술 및 가치관을 학       습하는 기회를 제공하는 핵심적인 교과과정

- 실습교육은 실습생들에게는 사회복지 교육과정에서 가장 생산적인 경험이 되

며, 교육자들에게는 실습생의 사회복지에 대한 사명감과 타인과 더불어 일할        수 있는 능력을 시험해 볼 수 있는 기회가 되고, 지식을 적용하면서 새로운        기술을 터득하고, 사회복지교육의 여러 과목들을 통합하여 유능한 실천가로        교육․훈련하는 것

2.  사회복지 현장실습 규정에 대한 이해

1) 사회복지실습에 관한 법적기준

① 근거 법령 : 「사회복지사업법 시행규칙」

② 참조

- 국가법령정보센터 홈페이지 : http://www.law.go.kr 참조

- 한국사회복지사협회 홈페이지 : http://welfare.or.net 참조

2) 사회복지 현장실습 기관

① 법적 기준 : 사회복지사업법 시행규칙

○ 제3조 제2호에 따라 사회복지현장실습의 기관실습은 년 1회 보건복지부  장관이 선정하여 공고하는 기관, 법인, 시설 또는 단체로 가능함

3) 실습지도자 기준

① 법적 기준 : 사회복지사업법 시행규칙 [별표1]

② 실습지도자 기준

- 다음의 요건을 모두 갖춘 기관실습 지도자가 2명 이상 상근직이어야 함

- 1급 자격 취득 이후 3년 이상 사회복지사업 실무경험이 있거나,
2급 자격 취득 이후 5년 이상의 사회복지사업 실무경험이 있는 자

- 기관실습이 실시되는 연도의 전년도에 8시간 이상 보수교육을 받은 자

- 기관실습 지도자 1명이 동시에 지도할 수 있는 학생 수는 5명 이내임

③ 실습지도자 윤리(사회복지사 윤리강령 준수)

- 실습지도자는 개인적인 이익 추구를 위해 자신의 지위를 이용해서는 안 됨

- 실습지도자는 전문적 기준에 의해 공정하게 책임을 수행하며, 실습생에 대          한 평가는 실습생과 공유해야 함.

- 실습지도자는 실습생에 대해 인격적, 성적으로 수치심을 주는 행위를 해서          는 안 됨.

4) 실습시간 기준

① 법적 기준 : 사회복지사업법 시행규칙 [별표1]

- 현장실습시간은 160시간 이상(이수학점 : 3학점)

※ 법령 시행일(2020년 1월 1일) 이전에 1과목이라도 이수하였거나 수강하             고 있는 경우 실습시간 120시간 적용(2020년 1월 1일 이후 교과목을 수             강하는 경우 실습시간 160시간, 실습세미나 30시간 적용)

② 실습시간 기준

- 1일 기준 4시간 이상 최대 8시간 이하로 실습

- 식사시간은 실습시간에서 제외되나 실습기관에서 실습으로 인정하는 경      우 인정 가능함(별도의 증빙 자료 첨부 필요)

- 실습기관 및 실습생의 상황에 따라 공휴일, 주말 등을 이용하여 실습 가      능함(주말 실습을 희망하는 경우 실습지도자가 주말에도 근무를 하는지      여부를 반드시 확인해야 함)

- 본인 근무기관에서는 실습이 불가함(근무지 운영주체가 법인일 경우 그      법인이 운영하고 있는 다른 형태의 기관도 동일한 직장으로 간주함)

5) 교육기관, 지도교수, 선수과목 기준

① 교육기관 기준

- 본 지침에 준하여 실습지도가 가능한 교육기관

- 사회복지현장실습 전담 실습지도교수가 배치되어 있는 교육기관

② 지도교수 기준

학사, 석사 또는 박사 학위 중 2개 이상의 학위를 사회복지학 전공으로 취   득한 사람으로서 3년 이상의 사회복지학 교육경험 또는 3년 이상의 사회복   지사업 실무경험이 있는 자

※ 참고 : 현장 실무경험이 풍부한 실습지도 전임교수를 채용하여 가능한 전                  임교수가 실습지도를 담당하도록 권장함

③ 선수과목 기준

○ 사회복지현장실습과목 수강 전 교육기관에서 지정하는 선수과목을 이수하되, 아래 과목 중심으로 총 6개 과목 이상 이수 권장

- 필수과목 4과목 이상 이수 권장

․사회복지학개론(사회복지개론), 사회복지법제와실천(사회복지법제), 사회    복지실천기술론, 사회복지실천론, 사회복지정책론, 사회복지조사론, 사회    복지행정론, 인간행동과사회환경, 지역사회복지론 등

- 선택과목 2과목 이상 이수 권장

․가족복지론, 가족상담및가족치료, 교정복지론, 국제사회복지론, 노인복지    론, 복지국가론, 빈곤론, 사례관리론, 사회문제론, 사회보장론, 사회복지    역사(사회복지역사), 사회복자와문화다양성, 사회복지와인권, 사회복지윤    리와철학, 사회복지자료분석론, 사회복지지도감록론, 산업복지론, 아동복    지론, 여성복지론, 의료사회복지론(의료사회사업론), 자원봉사론, 장애인    복지론, 정신건강론, 정신건강사회복지론(정신보건사회복지론), 청소년복    지론, 프로그램개발과평가, 학교사회복지론(학교사회사업론) 등

3. 사회복지 현장실습의 필요성

1) 사회복지 현장실습은 사회복지학을 전공한 학생들에게는 핵심적인 교과목          이며, 다른 유사 학문과 차별화 시키고 사회복지학의 응용과학적 특성을 잘        반영. 사회복지 실천에서의 현장 학습은 이론을 바탕으로 사회복지현장에서        실천하는 현장 교육

2) 학생들은 사회복지 현장실습에서 실천적 경험을 하게 되며 사회복지사로서

의 정체감을 확보

3) 실습생은 클라이언트와 동료 그리고 지역사회의 인적자원과 물적자원을 통해

서 직․간접적인 교류의 기회를 얻고 이를 통하여 자원의 활용 방안을 체험하게       되고 전문 사회복지사로서의 자질과 인간존중의 가치를 형성

4) 사회복지 현장실습 교육을 통해 사회복지사의 교양과 전문 지식을 배움으로써       자기 성장의 계기. 학생들이 사회복지 현장실습을 통하여 개인의 진로를 스로       결정하는데 도움

4. 사회복지 현장실습의 목적

- 사회복지실습은 사회복지의 전문적 지식과 기술을 습득하고 실천하는데            가장 중요한 도구로서 활용

- 학생은 실습을 통하여 클라이언트를 실제로 대면하고 실행에 의한 학습 기회를      가질 수 있음 --> 실습은 기술개발, 지식의 통합, 그리고 정서적인(affective) 학      습 영역을 제공하며 이러한 실습 경험은 학생의 사회복지 실천 기술의 개발에      가장 중요한 영향(Tolson & Kopp, 1988).

- 실습지도는 학생이 학교에서 습득한 사회복지 실천 지식, 기술, 가치를 현          장 경험을 통해서 통합할 수 있는 기회를 제공하는데 초점.

- 한국사회복지협의회(2000)에서 제시한 사회복지 현장실습과목의 목표

① 학교에서 습득한 사회복지에 관한 지식과 기술의 실천적 적용

② 사회복지 실습현장에서의 클라이언트 체계의 문제 확인, 정보 수집, 조직화, 분석, 개입 계획의 수립과 이해, 개입 노력에 대한 평가과정을 경험하게 함으로써 새로운 지식과 기술을 습득

③ 지역사회 대상 집단의 특성과 자원에 대한 지식을 활용할 수 있는 능력

④ 사회복지 시설 및 기관의 조직, 정책, 절차에 적용할 수 있는 경험적 이해증진과 능력 함양

⑤ 사회복지 실천에 대한 자신의 적성 테스트 기회 제공

⑥ 실습생의 사회복지사로서의 자아인식 증진과 전문적 정체감 형성

1) 실습생의 목적

① 학교에서 배운 전공지식과 기술을 사회복지 실천현장에서 적용하면서 실무 교육을 익힌다.

② 실습현장에서 새로운 실천지식과 기술을 배운다.

③ 각 복지기관(시설)의 전문적으로 분화된 기능에 대한 이해와 그 기능이 어떻게 수행되고 있는가를 이해하는 전반적인 사회복지기관(시설)에 대한실무교육을 배운다.

④ 클라이언트(개인, 가족, 집단, 지역사회)의 욕구를 바르게 인식하고, 클라이언트가 갖고 있는 욕구의 개방성․독창성을 파악할 뿐만 아니라 각 복지기관(시설)의 원조과정을 체험적으로 학습하고 그 과정에서의 구체적인 기술 및 전문가로서의 지식 등 전체적인 사회복지실천과정을 습득한다.

⑤ 실습생 자신의 능력, 한계에 대한 통찰력과 자기인식을 통해 사회복지 전문직에 대한 이상과 사회복지사로서의 정체감을 중진 시키는 기회를 갖는다.

2) 학교의 목적

① 실습생과 사회복지 실천현장의 교량역할을 한다.

② 실습생은 실천현장에서 실제적인 문제에 대처하는 능력과 현장감을 갖게 되고, 실습 지도교수는 실습 지도과정을 통하여 실천현장에서의 구체적이고 실제적인 사례를 이해하기 위하여 교육과 학습의 보조 역할을 할 수 있도록 한다.

③ 사회복지교육과정의 효율성․효과성을 평가하는 기회로 활용한다.

④ 실습생을 통하여 다양한 사회복지 실천현장에 대한 간접적으로 접할 수 있는 기회로 활용한다.

⑤ 타학교 실습생과 함께 실습에 임함으로써 사회복지와 관련된 정보를 교환하고 실습경험을 함께 나누게 되므로 새로운 동료애와 이후 사회복지사로서의 보다 폭넓은 정체감을 형성 할 수 있도록 한다.

⑥ 학생들은 각자 다른 사회복지 현장실습을 함으로써 실습 종료 후 세미나를 통하여 현장실습 경험을 발표하고 사회복지 실천에 대한 폭넓은 지식을 얻게 되며, 취업기회를 촉진시킨다.

3) 사회복지 기관의 목적

① 사회복지의 새로운 정보와 기술, 지식들을 접하는 기회로 활용한다.

② 클라이언트에게 보다 다양하고 새로운 형태의 서비스를 제공할 수 있으므로, 이러한 기회를 통해 기관 특성에 새로운 영역을 개발할 수 있도록 한다.

③ 전문사회복지사 양성을 위한 교육 프로그램을 개발할 수 있는 기회로 활용 한다.

④ 실습생들이 학교에서 습득한 기술, 지식 등을 실천현장에서 접할 수 있는 기회로 활용한다.

⑤ 학교와 사회복지기관은 지속적인 연계로 이론과 사회복지현장 실무에 대한 정보교환의 기회를 갖는다.

⑥ 기관의 부족한 인력과 인력수급 계획에 기여하게 된다.

학생

∙사회복지지식과 기술의 적용

∙사회복지 실천현장에서의 지식과

기술습득

∙사회복지사로서의 능력과 적성

테스트

∙이론 교육과

사회복지 현장의 교량 역할

∙사회복지현장과 정보교환등

으로 지속적 접촉

∙사회복지(사업)교육의 활성

화, 효과성

∙슈퍼비젼 실현

∙미래의 사회복지사

훈련 및 교육효과

∙클라이언트에 대한 서비스

영역 확장 및 자원연계

∙사회복지실현의 질적 수준

향상

∙인력확보의 기회

기 관

대 학

[그림 1-1] 실습의 주체 및 목적

* 자료 : 사회복지실습 길라잡이, 김선희․구종회·이원숙, 1999. 홍익재. P.16

* 실습교육의 목적

1)학생

① 학생이 교실에서 습득한 지식, 기술, 가치를 실습경험을 통해서 자신의 행동 목록           속으로 검증을 거쳐 통합하는 기회를 제공.

② 현장에서만 일어날 수 있는 새로운 학습을 가능하게 하며, 기존의 이론과 방법론          을 확인하고, 토의하며, 수정할 수 있는 계기를 마련하는 것.

2)실습기관

- 학교와 동등한 책임을 가지고 실습생 개개인이 지닌 기본적 능력, 사회․심리적              성숙, 이전의 생활 환경(가정 및 학교), 전문적 자질과 목표 등의 자원을 최대한            동원하여 실습생 개개인이 전문인으로서의 태도, 지식 및 기술을 갖출 수 있도록           도와주어야 한다.

5. 사회복지 현장실습교육의 목표

- 실습교육의 목표는 지식을 습득하고

- 사회복지사로서 올바른 태도와 전문적인 기술 개발은 물론, 클라이언트인           개인, 가족, 집단, 지역사회를 대상으로 일반실천가로서의 능력을 키우는 것 →      전문사회복지사의 양성을 목표

* 구체적인 목표는 다음과 같다.(서홍란․이경아, 2000).

1) 지식의 습득

① 인간과 환경간의 공식․비공식 체계간의 상호관련성을 이해

② 클라이언트에 대한 보다 포괄적이고 실제적인 이해.

- 클라이언트체계와 다양한 변수들 즉, 생물․심리․사회적 특성․문화차이 등과의 상호 관련성을 이해.

- 클라이언트체계에 영향을 미치는 요소들에 대해 이해.

예) 빈곤, 차별, 연령, 생활방식, 장애, 성(性) 등

- 생태학적 체계의 영향, 기존의 전달체계의 기능과 역기능, 보다 효과적인 원조를 위해 현재의 클라이언트체계와 전달체계를 어떻게 변화․개선할 수 있을지에 대해 이해

③ 이러한 체계에 효과적으로 개입할 수 있는 직접적인 실천방법에 대해 이해.

④ 원조과정의 기본적인 원칙을 이해

⑤ 사회복지실천을 평가하는 방법을 이해

- 문제해결과정, 특정 전문실천 분야에서 활용하는 개입방법과 결과에 대해     평가하는 방법을 이해

⑥ 체계적인 관점에서 사회복지사의 역할, 지역사회 내에서의 사회복지기관과의 관계를 이해

⑦ 다양한 사회복지실천분야에 대한 사회복지정책․행정과의 관계와 역동성을 이해

⑧ 전문사회복지사로서의 철학, 가치, 목적, 윤리와 실습생 자신의 개인적인가치와의 관계를 이해

⑨ 인접학문에 대한 이해와 상호관련성에 대해 이해

- 학교에서 배운 이론과 실천기술들을 통합

2) 전문적인 기술의 개발

① 체계적인 핵심 문제를 규정할 수 있어야 한다. 또한 그 문제에 영향을 받거나 그 문제에 포함될 수 있는 관련 혹은 하위 문제들을 확인하고 문제에 대한 초기사정에 필요한 정보를 획득하는 기술이 필요

② 획득한 정보와 자료를 조직화하고 환경 요인의 영향을 평가하고 문제와 관련된 사회정책 및 프로그램들을 평가하는 기술을 개발

③ 문제상황에서 클라이언트의 내적 요소와 대인관계요인들이 미치는 영향에 대해 인식하고 이를 명확히 할 수 있는 기술을 개발

④ 클라이언트가 자신의 문제와 욕구를 인식할 수 있도록 돕는다.

⑤ 클라이언트가 능력과 동기를 파악하고 문제와 관련된 기관정책, 그 외 다른 자원들을 이해하고 이와 연관하여 현실적인 개입목표와 문제해결 방법을 설정할 수 있도록 한다.

⑥ 문제해결을 위해 타전문직과 기관의 자원을 활용할 수 있도록 하며 이때 이들이 클라이언트의 문제해결에 적절히 도움을 줄 수 있도록 이들을 동기화 하는 기술이 필요하다.

⑦ 문제해결과정에서 요구되는 다양한 의사소통기법들을 활용할 수 있어야 한다.

⑧ 지역사회에서 이용 가능한 다양한 자원들을 개발하고 클라이언트의 욕구와 능력에 따라 이들 자원과 연결할 수 있는 연결자, 중재자로서의 기술을 습득해야 한다. 또한 필요시 클라이언트를 공식, 비공식으로 타 기관에 의뢰할 수 있어야 한다.

⑨ 종결과정에 포함되는 사회복지사, 클라이언트, 기관의 과업과 역할을 실행할 수 있어야 한다.

⑩ 업무를 적절히 관리하고 사회사업기록(전문적인 기록)을 유지․보관하며 전문적인 의견이 반영된 보고서를 작성, 다른 전문직들과 협조하는 기술을 갖추어야 한다.

⑪ 클라이언트와 원조 관계를 맺음에 있어서 의도적으로 실습생 자신을 활용하여 개입의 효과성을 평가할 수 있어야 한다.

⑫ 기관조직 내에서 적절히 기능하고 기관의 이용 가능한 서비스의 장․단점을 구별, 이들 서비스를 개선하는 방안을 식별하는 기술을 개발한다.

⑬ 거시적인 관점에서 보다 큰 체계의 문제를 해결하기 위해 정부의 정책과 다양한 프로그램을 확인할 수 있어야 한다. 또한 전문직의 가치에 따라 이들 정책과 프로그램의 효과를 평가하는 기술을 갖추어야 한다.

⑭ 클라이언트의 가치를 침해하지 않으면서 효과적으로 서비스를 제공하는 기술을 개발한다.

⑮ 여러 가지 이유들로 인해 도움을 요청하지 못하는 잠재적인 클라이언트에게 전문적으로 접근할 수 있는 방안을 개발할 필요가 있다.

⑯ 실습생 자신의 업무수행에 있어서 사회복지 전문직의 목표와 가치를 적용할 수 있어야 한다.

⑰ 실습생 자신의 역할을 수행할 때 발생하는 장점과 단점, 한계에 대해 평가 할 수 있어야 한다.

3) 전문인으로서 태도의 개발

① 실습생 자신의 능력에 적합하면서 클라이언트의 문제해결에 필요한 모든 방법을 동원함을 의미하는 클라이언트의 최선의 이익(best interest)을 위해 원조하는 태도를 기른다.

② 클라이언트에 대한 실습생 자신의 감정과 태도를 인식하고 전문직으로 책임성 있는 태도를 기른다. 이는 특히 실습생과는 다른 삶의 방식과 배경, 가치를 갖고 있는 클라이언트를 원조함에 있어서 더욱 요구된다.

③ 거시적인 관점에서 문제를 파악하는 태도가 요구된다. 보다 큰 사회체계수준에서 발생하는 쟁점과 문제들을 평가할 수 있는 태도를 기른다.

④ 사회복지실천의 과학적인 방법을 인식한다. 이는 실천과정을 평가할 수 있는 방법 뿐 아니라 이에 대한 중요성을 인식하는 태도를 기른다.

⑤ 직접 서비스를 제공하는 데 요구되는 지식을 습득하는 책임성 있는 태도를 기른다.

⑥ 동료(타 학교 실습생, 기관 실무자, 지도감독자 등)의 제안에 경청하고 이에 적절히 반응, 책임 있게 수행하는 태도를 기른다.

⑦ 끊임없이 학습할 수 있는 태도가 요구된다. 이는 전문가로서 성장하는 책임 있는 자세이다.

Ⅱ. 사회복지실습의 이해

1. 사회복지실습교육의 구성체계

- 사회복지실습교육의 구성체계 : 학교, 실습생, 실습지도교수, 기관의 실습체계,       실습지도자, 실습교육기관

- 전문적이고 효율적 실습의 고려사항 : 실습기관과 실습지도자의 선정, 실습기       관 신청과정 및 실습기관 배정 절차 등

1) 실습기관 선택시 고려 사항

- 자신의 관심 문제 영역이나 관심을 가진 클라이언트 대상을 염두에 두고 결        정

① 학생 자신이 가지고 있는 사회복지 관심 영역에 대해 명확히 규명

② 학생 자신이 이수한 관련교과목과 사회복지실천영역에서의 경험에 대한 통         찰이 필요

③ 학생 스스로의 개인적 요소인 실습생의 관심, 능력, 장래계획, 특기, 취미 등         을 고려

④ 학생의 주거지와 실습기관과의 지리적 위치를 충분히 고려

⑤ 실습기관에서 계획한 실습기간과 실습일정 등이 학교(학과)의 학사 일정 및         학생의 개인적 일정과 부합되는지 검토

2) 실습기관 선정기준

① 사회복지 전문직의 윤리와 가치에 부합되는 사회복지기관

② 기관이 위치한 지역사회 안에서 전문성을 갖고 본연의 역할을 수행하고 있         다는 평판을 받고 있는 기관

③ 기관의 실무자들(기관장 및 직원들)은 사회복지 전문교육을 받은 자로서 전         문교육에 대한 존중과 이해를 갖고 있는 기관

- 사회복지실습과 관련하여 책임을 다할 수 있는 의지와 능력 소유

④ 실습생에 의존하지 않고도 기관의 기본적 프로그램을 개발․운영할 수 있는         직원 규모를 갖춘 기관

⑤ 실습 프로그램은 기관의 주요업무 범위 안에서 부수적인 업무에만 국한되지         않게 구성

⑥ 실습생의 교육욕구에 적합한 과제를 지속적으로 제공할 수 있고, 이에 대한         지도감독을 수행할 수 있는 기관

⑦ 실습기간 동안 최소한 두 명 이상의 실습생을 지도할 수 있는 기관

⑧ 공식적 규정 외의 다른 기준(예: 학연, 지연, 성별, 종교, 정치적 편견 등)에         의해 실습생을 선정하는 기관이 아닌 기관

⑨ 실습생에게 필요한 자료와 공간을 제공할 수 있는 기관

⑩ 실습지도자에게 실습지도와 감독에 필요한 시간을 할당할 수 있는 기관

3)실습지도자의 선정 기준

- 실습지도자의 책임은 사회복지 및 사회사업을 효과적으로 교육하고, 전문적 기      술의 실천을 경험하게 하며 사회복지 지식, 태도, 기술을 통합할 수 있도록 지      지와 학습경험을 제공하는 것

- 실습지도자는 유능하고 전문적 지식이 풍부한 관리자이어야 함

① 전문 사회복지 자격증(예: 임상사회복지사, 정신보건사회복지사 등)을 갖춘          자를 우선으로 한다.

② 사회복지 1급 자격증 소지자로서 사회복지학 석사학위 소지자 혹은 정규           대학 사회복지학과에서 학사학위를 받은 자이어야 한다.

③ 사회복지의 원리와 개념을 명백하게 이해하고 있어야 한다.

④ 실습기관에서 현장실무경험이 최소한 3년 이상이어야 한다.

⑤ 실습기관의 목적, 기능, 정책, 프로그램을 파악하고 있어야 한다.

⑥ 실습기관의 행정 조직 및 자원을 유용하게 활용할 수 있는 능력이 있어야          한다.

⑦ 전문지식과 경험, 자질을 갖추고 있어야 한다.

⑧ 교수방법, 실습목적, 평가 등 학교와 협력하여 실습지도자로서의 책무를 수          행할 수 있어야 한다.

⑨ 실습생의 진취적인 도전에 기꺼이 응할 수 있는 자이어야 한다.

⑩ 처음 실습지도자의 책무를 맡게 되었다면, 학교에서 제공하는 교육 세미나          에 참석하거나, 실습지도교수와의 면담에 참여하여 학교와 보다 원활한 관          계에서 효과인 실습지도가 될 수 있도록 해야 한다.

4)실습기관 신청 과정

- 실습을 앞두고 있는 대부분의 실습생들은 실습에 대한 두려움과 불안, 그리고        지나친 긴장으로 인하여 실습기관을 신청하는데 있어서 많은 어려움을 가짐

- 일반적인 실습기관의 신청 과정을 살펴보면 다음과 같다.

① 실습생들은 실습기관을 신청하기 이전에 각 분야별로(약 3개 분야 선정) 기         관을 정하고 기관에 대한 정보를 수집

② 실습생들이 실습기관을 선정하는 데 기준이 되는 ‘실습기관 총목록’을 작성         하기 위해 학교에서는 기관의 실습 가능 여부를 사전에 미리 파악

- 일부 기관의 경우 기관에서 필요로 하는 실습생의 자격을 학교로 전달

③ 실습기관 총목록은 보통 매학기 약 1개월 전에 작성할 수 있도록 한다.

④ 실습기관 총목록에 따라 학생들이 1차로 실습기관을 정한다.

⑤ 희망하는 실습기관이 결정되면 실습의뢰공문을 보내고, 공문 발송 시 실습          교육 승인통지서와 실습생 신청의뢰 및 서약서 1부를 동봉한다.

⑥ 승인통지서가 도착되면 각 실습기관의 해당 학생은 먼저 기관의 실습지도자         에게 직접 전화를 하고 실습평가서와 실습계획서 등을 작성하여 실습수행          일주일 전에 기관방문을 한다. 그리고 실습일정과 미리 준비할 사항에 대해         알아 둔다.

⑦ 승인통지서가 학교로 오지 않는 기관의 경우, 실습기관에 연락하여 실습 가         능 여부를 확인한 후 불가능할 경우에는 타 기관을 선정하여 공문 발송 절         차를 밟는다.

5)실습기관의 배정

- 학교(학과)에서 충분한 자료를 근거로 하여 실습기관을 선정한 후 총목록을         작성하고 나면 기관에 관한 정보와 학생에 대한 정보를 바탕으로 학생과 실        습기관을 연결하는 배정하는데, 실습기관의 배정 및 신청 과정은 아래 [그림]        과 같다.

학교   실습기관 목록공개

학교에서는 해당 학기의 실습기관으로 선정된 기관에 대한 ‘실습기관 파일’

을 만들어 학과 사무실에 비치하여 학생들이 열람할 수 있도록 한다.

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학생   실습 신청

학생은 ‘실습기관 파일’을 참고하여 자신의 학습목표와 개인적인 중요 사항          등을 고려한 ‘실습지원신청서’와 ‘실습생신상서’를 작성하여 학교에 제출

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학교   실습기관 선정(1차)

학교에서는 학생들이 제출한 ‘실습지원신청서’와 ‘실습생신상서’의 내용을           바탕으로 개인의 욕구와 능력 등을 반영하면서도 특정 기관으로 많은 학생          이 집중되지 않도록 적절하게 실습기관을 1차적으로 배정한다.

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학교   실습의뢰공문 발성

학교에서는 각 학생을 배정한 실습기관에 ‘실습의뢰신청서’ 공문을 발송한          다. 이때 ‘실습생신상서’와 반송용 ‘실습생결정통보서’를 첨부한다.

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기관   실습생 면접

실습기관에 따라 실습기관이 학생에게 기대하는 것과 학생이 실습기관에           기대하는 것을 확인하는 면접을 실시한다.

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기관    실습생결정통보

실습기관에서는 ‘실습의뢰서’에 첨부된 ‘실습생신상서’를 통하여 실습생의           실습 동기, 욕구, 능력 등이 기관의 실습목적과 실습내용에 적합한지 평가           하여 ‘실습생 결정통보서’를 학교에 보낸다.

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학교   통보 조정

학교에서는 신청한 기관의 실습생으로 결정되지 않은 학생에 대하여 그 이          유를 설명해주고, 실습지 배정을 다시 한다.

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학교   최종 배정

상기의 과정을 통하여 학생과 실습기관과의 최종적인 연결이 이루어지며,          이로써 학교와 기관은 해당 학기에 공식적인 실습교육 계약 관계를 가지게          된다.

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학교, 학생, 기관실습준비 및 실습수행

6) 실습의 선수과목과 실습교육비

(1)실습의 선수과목

- 사회복지실습은 사회복지학과 및 관련학과에서 전공 기초 과목과 사회복지         분야별 전공과목의 일부를 이수한 후에 시작

- 따라서 실습생들은 실습을 해야 하는 기관과 분야에서 필요한 이론과 기술         을 다시 한 번 정리하여 클라이언트와의 접촉이나 실습과제의 수행에서 이         들을 충분히 활용할 수 있도록 한다.

- 특히, 아동, 노인, 장애인, 정신장애인 등 특별한 집단에 대한 지식을 필요로         하는 실습기관에서 실습을 하고자 할 때에는 아동복지, 노인복지, 장애인복         지, 정신건강론과 정신보건사회사업 등 해당 관련 과목을 이수한 후에 실습         하도록 하며, 실습 학기 중에라도 이러한 과목을 수강하도록 한다.

- 실제로 많은 실습기관에서는 해당 관련 과목의 이수여부를 실습생을 선정하         는 중요 방침으로 정하고 있다.

- 실습을 신청하기 전에 반드시 이수해야 할 전공과목은 다음과 같다.

① 전공필수과목 : 사회복지개론, 인간행동과 사회환경, 사회복지법제, 사회            복지정책론, 사회복지실천론, 사회복지실천기술론, 사회복지행정론, 사회            복지조사론, 지역사회복론 등

② 선택과목 : 아동복지, 청소년복지, 노인복지, 장애인복지, 여성복지, 가족            복지, 산업복지, 의료사회사업, 학교사회사업, 정신건강, 교정복지, 사회보            장, 사회문제, 자원봉사, 정신보건사회복지, 사회복지지도감독, 사회복지            자료분석, 프로그램개발과 평가, 사회복지발달사, 사회복지윤리와 철학             등이 있는데 실습기관의 특성에 따라 반드시 이수해야 할 과목이 정해진            다.

(2)실습교육비

- 실습은 사회복지교육의 중요한 전통(Raskin 등. 1991)으로서 사회복지기관           에서는 실습교육이 사업 내용으로 명시, 사회복지기관이 사회복지사를 양           성하는 교육과정에 협조하는 것은 당연하며 별도의 교육비를 요구하지 않           는 것이 바람직하다는 의견이 지배적

- 그러나 실습교육교재의 제작, 실습 오리엔테이션의 실시 등 기관에서는 실          습생 교육을 제공하는 데 실제 비용이 들게 되는데, 이러한 비용을 기관에          서 전담할 수는 없는 것이 현실

- 실습기관의 현실적인 상황에 따라 실습교육비를 요구하는 경우 사회복지실          습교육에 대한 기관에서의 책임성이 보다 분명해지며,  공식적인 절차를           거쳐 교육비를 내고 실습교육의 질을 강화할 수 있도록 하는 것이 바람직

2. 사회복지실습의 주요 내용

1)사회복지기관에 대한 이해

- 사회복지기관의 구조 및 운영에 관해 이해하고 기관이 제공하는 지역사회          서비스에 관해서 이해하도록 한다(김선희 외. 1999).

2)지역사회에 대한 이해

- 실습기관이 위치해 있는 지역사회 문제를 규명하고 이를 해결하는 데 활용          가능한 지역사회 자원 체계를 이해한다.

3)사회사업실천과정의 적용

- 클라이언트 체계(개인, 가족, 집단, 조직, 지역사회 등)에 직접적인 서비스를         제공 하기 위하여 1) 문제를 확인하고, 2) 정보를 수집 분석하고, 3) 개입 계         획을 수립 실천하며 4) 개입 노력을 평가하는 과정을 경험한다.

4)실습지도를 통한 학습

- 학생의 과정기록을 토대로 기관 슈퍼바이저와 실습지도교수의 실습지도를          받으면서 전문적 가치관, 지식, 기술 그리고 사회복지사로서의 자아 인식을          발달시킨다. 또한 기관 내 다른 직원 및 타교 실습생과의 관계를 잘 활용          한다.

5)전문적 자아의식의 발달

- 실습을 통하여 점차 전문가로서 정체감을 형성하고 전문가로서의 역할을 터         득하게 된다. 이는 클라이언트 체계와의 업무에서뿐 아니라 사회복지세미나         및 학회활동에 적극 참여하는 등 전문직 문화와의 동일시를 통해서 더욱 촉         진된다.

3. 사회복지 현장실습의 유형

1) 사회복지 현장실습의 유형

(1) 학기 중 실습(Concurrent placements)

- 학기 중 실습은 가장 많이 활용하고 있는 실습 유형

- 학기 중 실습은 대학 수업과 병행하여 실시할 수 있으며 기관 사정에 의하여        다소 차이가 있으나 보편적으로 학기가 시작되면서 실습을 병행하고 있어 학        기가 끝나면 실습도 종료

- 일반적으로 매주 특정한 요일에 실습이 이루어지며, 실습시간은 하루 8시간          이상으로 학기 중 실습의 경우 한 학기 총 120시간(12주×8시간) 이상을 실          습 기관에서 실습을 수행

① 장점

- 실습생들은 매주 수업에서 이론을 접할 수 있고, 학습한 개념들을 이행하     기 위한 기회가 제공되어 즉시 시행이 가능

- 학기 중 실습을 하고 있는 모든 기관이 학교와 통학거리 내에 있어 실습      생, 실습 지도자, 실습 지도교수가 필요할 때 수시로 만날 수 있다.

- 수업 중에 서로를 정기적으로 살필 수 있고 각기 다른 현장에서 경험을       비공식적으로 나누고 비교할 수 있다.

- 실습지도교수는 기관을 개인적으로 방문할 수 있고, 실습업무의 경험과       기관의 선정, 그리고 실습지도자나 직원들에 대하여 직접 개입할 수 있다.

② 단점

- 학기 중 실습은 실습일수가 너무 짧고 일주일을 단위로 이루어지기 때문에    특별한 직원회의, 행정적인 컨퍼런스, 다른 분야와 함께 하는 회의, 또는 지    역사회 활동에 참석하기 어려운 경우가 있다.

학기 중 중간고사나 기말고사가 가까워짐에 따라 리포트가 많아질 때 심한    부담을 갖게 되고 실습지에서의 업무가 나태해질 수 있다.

(2) 방학 중 실습(Block placements)

- 방학 중 사회복지 현장실습은 3～6주 정도 집중적으로 실습하여 매일 업무가       연계 되는 좋은 장점을 가지고 있다.

- 방학 중에 사회복지 현장실습을 집중적으로 실시함으로써, 사회복지기관에 많은      실습생들이 동시에 실습을 원하기 때문에 문제점으로 지적되기도 한다.

① 방학 중 실습은 3주 이상(기관규정에 한함) 실습을 수행하며, 실습수행은 2년제 대학의 경우 2학년 1학기 학기 중, 여름방학, 2학기 중에 시행한다. 단, 시설실습의 경우 1학년 2학기 겨울방학에 수행하는 것을 인정하며 기본적으로 매일 실습이 이루어진다.

② 실습일은 일반적으로 주 5회(월～금요일)이며, 기관에 따라 토요일에도 실습을 수행하는 경우도 있다.

③ 방학 중 실습은 학교에서 멀리 떨어진 곳에 위치한 곳이나 연고지를 중심으로 자신이 선호하는 기관에서도 실습을 할 수 있으며, 현장실습에만 전념할 수 있다.

④ 학교수업의 과제에 대한 부담을 느끼지 않으면서 기관의 모든 직원회의와 특별활동에 참석할 수 있고, 현장과 관련된 지식을 얻거나 특별한 임무를 수행할 수 있다.

⑤ 현장실습과 동시에 이론과 지식에 대한 수업발표가 이루어지지 않기 때문에 방학 중 실습은 이론과 실제를 연결시키는 데 많은 어려움을 겪을 수 있다.

⑥ 실습생이 매일 기관에서 실습을 하기 때문에 슈퍼비전을 하거나 지도교수와 시간을 조정하는 데 어려움이 많다.

⑦ 거리가 너무 먼 실습지의 경우 실습 지도교수의 방문은 비용이 많이 들며, 실제로 이루어지기 어렵다.

(3) 시간제 실습(Part-time)

- 일부의 학교에서는 직장을 가진 학생들이 밤에 강의를 수강할 수 있도록 하        여 학위의 취득을 장려하는 시간제(part-time) 프로그램을 제공.

- 졸업을 위해서 전일제를 기본적으로 요구하는 교육이 있는 반면 시간제 실습       (Part-Time Programs)은 기관에 고용된 학생들이 월급을 받으면서 그곳에서        실습업무의 일부분을 행할 수 있도록 하기 위한 특별한 제도

- 자신이 하고 있는 업무를 그대로 인정하는 것이 아니고, 업무내용 중 특정한        부분을 선정하여 실습지도교수와 상의하여 실습목표를 세우고, 수퍼비젼을 받       으면서 실시.

- 이 제도는 실습교육 및 수퍼비젼에 대한 구체적인 계획없이 시행될 때 기관에       서 부지런히 일한 학생들에게 피해를 줄 위험이 많으나, 직장을 가지고 있는       학생들의 편의를 도모하고, 질적인 실습을 제공하기 위해 채택

① 직장을 가진 학생들이 야간에 강의를 수강할 수 있도록 하기 위하여 학위의 취득을 장려하기 위한 프로그램의 일환으로써 제공된다.

② 기관에 고용된 학생들이 월급을 받으면서 해당 기관에서 실습업무의 일부분을 수행할 수 있도록 하기 위한 특별한 제도이다.

③ 자신이 기관에서 하고 있는 고유 업무를 그대로 인정하는 것이 아니고, 업무  내용 중 특정한 부분을 선정하여 실습 지도교수와 상의하여 실습목표를 세우고, 슈퍼비전을 실시한다.

(4) 근무지 실습(Work-study option)

- 근무지 사회복지 현장실습은 학생이 소속되어 있는 사회복지기관에서 업무 부       서를 바꾸어 사회복지 현장실습을 하도록 하는 방법으로 아직 널리 활용되지       못한 실습 형태.(단, 야간 및 산업체 학생에 한함.)

- 이는 사회복지기관에 근무하는 학생들에게 교육적 효과를 유지하면서 학생들       의 편의를 제공하기 위해 외국에서 실시하고 있는 실습 방법이며 국내에서는       야간 및 산업체 근무자(사회복지기관)에게도 사회복지 현장실습이 시행

- 이러한 방법은 학생들에게 다양한 사회복지 현장실습을 통해서 새로운 정보를       제공 하지 못할 수도 있다. 또는 다른 학생들과의 형평성이 다소 문제

- 근무지 사회복지 현장실습의 한계성을 극복하기 위해서는 지도교수가 실습계       획을 철저히 수립하여 지도를 해야 하며 수퍼바이저에게 체계적인 사회복지현       장실습 지도를 협조 부탁해야 한다.

① 종합사회복지관, 사회복지시설, 동사무소(사회복지공무원) 및 병원 등에 종사하는 학생들의 경우 근무지 실습이 가능하다.

② 근무지 실습의 경우 평소 실습생들에게는 허용하지 않는 범위까지 실습내용에 구체적으로 접근할 수 있으며, 프로그램의 기획 및 실천에 대한 권한을 가지고 있는 경우에 본인의 의욕에 따라 좋은 프로젝트를 시도해 볼 수 있다.

③ 학업 열의가 부족한 학생의 경우 형식적인 실습이 되기 쉬운 단점이 있으며, 다른 실습생들과의 형평성의 문제가 발생할 우려가 있다.

④ 실습내용이 한쪽으로 치우치거나 사회복지실습의 핵심에서 다소 벗어날 수 있는 한계성이 있기 때문에 사전에 철저한 실습계획과 슈퍼비전이 요구된다.

4. 사회복지 현장실습의 분류

- 사회복지실습은 다양한 기준으로 분류를 할 수 있으며, 이를 구체적으로 살펴보면 다음과 같다(남일재, 2000).

1) 실습방법에 따른 분류

(1) 생활형 실습

- 클라이언트들과 함께 지내면서 시설운영생활 전체내용을 점검해 보면서 시설 생활의 흐름을 이해하고, 직원들의 업무내용 및 시설 내 생활과정을 파악해 보는 것에 초을 둔 실습

- 이 방법의 실습은 전문적인 실습 지도에는 한계가 있으며 일반 사회복지기관에서는 전개하기 어려운 방법. 그러나 시설전체운영과 업무 내용을 파악하는 데는 도움을 줄 수 있는 실습

(2) 케이스 담당형 실습

- 개별사회사업(case work service)의 과정을 이해하기 위한 실습으로서 담당하는 케이스를 통해 개별사회사업의 초기과정에서 종결과정까지 접근과정과 사회복지사의 역할을 이해하고 서비스기술 함양에 초점을 둔 실습

- 실제 사회복지 현장에서는 개별사회사업서비스만 실시하는 것이 아니라 다양한 업무내용이 전개되고 있는 실정이다. 따라서 케이스 담당만으로 실습하기엔 부적절하며, 단편적인 실습으로 끝날 수도 있다.

- 그러나 케이스워커(case worker)로서의 자세나 역할 등 전문적인 기술을 배울 수 있는 실습이 될 수 있다.

(3) 혼합형 실습

- 생활형 실습과 케이스 담당형 실습 중 어느 한 분야만 실습하는 것이 아니라 생활형 실습으로 하면서 케이스를 담당해 보고 기관에서 전개되는 프로그램도 접해 볼 수 있도록 다양한 내용으로 실습

- 일반 사회복지시설에서는 이 방법을 활용할 수 있다. 다양한 내용으로 시설 생활 현황을 파악할 수 있으며, 케이스를 맡아 전문성 있는 케이스워크 기술을 함께 배울 수 있는 실습이 될 수 있다.

- 그러나 너무 광범위한 분야에서 실습을 하다 보면 수박 형식적인 실습으로 치우치게 되어 보다 전문적이고 깊이 있는 실습에 도달하기에는 어려움이 뒤따를 수 있다.

2) 실습기관 설정에 따른 분류

- 일정 기간 동안 실습을 매일 실시하느냐 혹은 일정 주기별이나 특정 요일에 매주 1회씩 실습하느냐에 따라 분류하는 방법

(1) 통년 방식(주간식 : Weekly system)

- 지정된 요일을 실습일로 정하여 보통 주 1회 정도 일정한 실습일지에 출퇴근 하면서 한 학기 동안 혹은 1년간을 실습기간으로 정해 놓고 실습하는 방법.

- 이는 자칫하면 단편적이고 기계적인 실습에 빠질 위험이 있고 사회복지기관에서 전개되는 각종 프로그램의 연결성이 부족하지만, 지정된 요일에만 실습함으로써 케이스를 맡아 상담지도, 훈련하며 클라이언트의 발전적인 측면에 주력하면서 장기적으로는 실질적인 케이스워크의 실습을 할 수 있는 장점

(2) 집중방식(집중식 : Block system)

- 일정 기간을 정해 놓고 매일 계속적으로 실습하는 것으로서 주로 방학기간         을 이용하는 방학 중 실습

- 이 방법은 단기간에 끝나는 실습이기에 케이스를 맡아 장기간에 걸쳐 변화되는 모습이나 발전속도를 살펴보기에는 어렵고, 실습기간의 연간 계속적인 사업   내용과 기관의 동향 파악에는 어려움이 있다.

- 그러나 캠프 모금활동과 복지기관의 각종 행사와 같은 단기간에 끝나는 이벤트적인 프로그램의 전과정에 참여하여 살펴볼 수 있는 장점이 있다. 또한 실습생도 방학을 효율적으로 활용하여 타지역 실습기관이나 희망 실습지를 찾아 실습할 수 있는 기회를 가질 수 있다.

3) 숙식여부에 따른 분류

- 실습지에서 숙식하면서 실습하느냐 출퇴근하느냐에 따라 분류하는 방법

(1) 거주형(숙식형) 실습

- 실습지에서 숙식하면서 실습하는 형태

- 입소시설에서만 가능, 시설내에 숙식에 따른 수용능력이 우선 갖추어져야만 가능

- 시설에서 숙식을 하다 보면 원내 클라이언트의 생활리듬을 해칠 수 있는 단점

- 클라이언트의 하루일과 전체를 파악하는데 도움, 실습기관 운영전반과 근무시스템을 점검해 보는 데는 유리.

- 생활형 실습을 하기 위해서는 숙식형 실습이 효과적

(2) 통원형(출퇴근형) 실습

- 실습생이 실습지에 정규직원과 같이 출퇴근하면서 실습하는 것

- 일반적으로 현재 거의 모든 사회복지기관에서는 통원형 실습을 실시

- 실습지에서는 실습생의 숙식, 야간에 실습생의 통제 및 지도에 따른 부담은 없으나 출퇴근이 시외지역이나 타지방 실습지를 희망하는 경우 곤란

- 생활전반을 관찰해야 하는 시설실습일 경우에도 문제

4) 실습지 구분에 따른 분류

- 어떤 실습지에서 실습을 하느냐에 따라 구분되어지는 것

- 실습지가 이용시설(기관), 입소시설 혹은 행정기관에 의해 나누어지는 분류형태

(1) 기관(Agency or Center) 실습

- 일반적으로 사회복지기관이라 함은 이용시설을 의미

사회복지협의체나 단체, 사회복지관을 비롯한 노인, 장애인, 부녀복지관 및 각종 상담기관 등 여러 형태의 사회복지기관에서 실시하는 실습

(2) 시설(Institution) 실습

- 시설이라 함은 요보호대상자를 입소 조치하여 숙식까지 해결해 주면서 각종 서  비스를 제공하는 사회복지시설을 말하며 이용시설에 반대되는 개념. 이러한 입소시설에서 실시하는 실습을 시설실습

(3) 복지행정(welfare administration) 실습

- 사회복지 공무원이 맡고 있는 사회복지행정 실무내용을 파악하려는 실습으로 사회복지사가 배치되어 있는 동사무소나 보건복지사무소 등 공공기관에서 실시하는 실습

5) 실습 지도방법에 따른 분류

- 슈퍼바이저가 실습생을 개인별로 슈퍼비전을 주느냐 혹은 그룹별로 슈퍼비전을

주느냐에 따라 분류하는 방법

(1) 개별지도방법(Individual Conference)

- 슈퍼바이저가 실습생을 개인별로 대(對)하면서 슈퍼비젼을 주고 실습 중 발생하는 개인적인 문제까지도 상담하면서 해결할 수 있도록 조언해 주는 방법

- 장점 : 실습과정 중 실습생 혼자서는 해결하기 어려운 사소한 개인문제에서 부터 기술적이고 전문적인 문제까지 접해 볼 수 있고 각종 문제에 대해 보다 깊이 있는 질문과 토론을 통해 실질적이고 지식과 개인 능력을 감안하   여 실습생에 맞는 지도방법을 모색할 수 있는 장점

- 단점 : 지도시간이 너무 많이 거리고 많은 실습생들을 지도하기에는 어려움

(2) 그룹지도방법(Group(team or peer) Conference)

- 실습생을 소그룹(sub-group))별로 나누어 슈퍼비전을 주거나 실습생 전체를 대상으로 동시에 슈퍼비전을 주는 방법

- 장점 : 동시에 많은 실습생을 지도할 수 있으므로 집단 실습 지도에는 효과적이며 동료실습생의 질문이나 토론을 통해 이해의 폭을 넓힐 수 있고 각종 문제에 대해 다양한 접근방법을 모색이 가능

- 단점 : 실습생 개인 능력에 맞고 갖가지 문제상황에 적합한 개인적인 실습 지도에는 어려움, 소극적인 실습생들은 실습에 위축될 수 있고, 실습 중 야기되는 개인의 문제나 소수의 문제는 무시될 수 있음

6) 실습유형에 따른 분류

- 어떤 내용으로 실습에 임하느냐에 따라 나누는 방법

- 주로 상담하는 실습을 하느냐 혹은 클라이언트를 지도하는 내용으로 실습하느냐 혹은 각종 프로그램이나 이벤트를 구상․기획하는 내용으로 실습하느냐 혹은 실습생이 자원봉사하는 자세로 실습지의 부족한 일손을 돕는 봉사의 성격이 짙은 실습이냐에 따라 분류하는 것

(1) 상담형 실습

- 아동상담소 및 부녀상담소와 같은 상담기관과 일반사회복지기관 등에서 클  라이언트와 직접적으로 면접상담, 전화상담 해보면서 상담기술을 익혀 가는 실습

- 이는 상담내용에 따라 다소 깊이 있고 전문적인 기술과 경험을 쌓을 수 있는 실습

(2) 지도형 실습

- 실습생이 자기가 맡은 케이스가 아동이나 장애인 등으로서 그들에게 학습지도, 생활지도, 기능훈련 및 적응훈련 지도를 실시하는 것으로 그들의 각종 기능 향상과 발전을 꾀함은 물론 훈련․지도하는 기술을 함양하고자 하는 실습

- 이는 클라이언트에게 직접적인 혜택을 줄 수 있을 뿐만 아니라 실습생은 실습을 통해 클라이언트의 향상을 꾀하므로 보람도 느끼며 그에 따른 지도기술도 향상시킬 수 있음

(3) 기획형 실습

- 실습지에서 진행되거나 전개할 수 있는 각종 프로그램이나 이벤트, 프로젝트 등에 대해 의견을 교환하며 기획 초기단계에서부터 자료수집하고 실제 기획해 볼 수 있도록 하는 실습

- 이는 실제 기획의 전과정을 접해 볼 수 있고 지원기관에서 제출한 프로젝트를 작성해 보는 등 그 노하우를 배워 볼 수 있는 실습이 될 수 있음

(4) 봉사형 실습

- 사회복지 관련학과 학생들이 봉사하는 마음으로 실습에 임하는 것을 의미

- 사회복지 현장에서 실습 지도자나 실습기관 종사자들의 부족한 일손을 직접 도와 주면서 사회복지사로서의 자세와 태도, 자질 등을 키워가고 또 그들의 기술 등을 습득해 가는 실습

- 한계 : 봉사형 실습으로만 지도한다면 단순 봉사에 그치고 전문적인 실습 지도에는 한계가 있는 것.

실습 지도의 효과를 높이기 위해서는 봉사형 실습을 하더라도 실습지도자와 전문적이고 수준 높은 슈퍼비전이 겸비되어야 할 것

- 장점 : 사회복지기관에는 부족한 일손을 보충 할 수 있는 기회, 실습생에게는 사회복지 현실을 바르게 이해 할 수 있는 실습이 될 수 있음

- 보완점

① 어느 한 분야에만 치우쳐서 실습을 한다면 그 분야에는 깊이 있게 파악 될 수있지만 워커의 역할이 어느 한 곳에 국한하는 것이 아니므로 단편적인 실습에 그칠 수 있음. 따라서 기관의 성격에 맞게 전문성 있는 실습 지도가 될 수 있도록 하면서 현실을 바로 이해할 수 있게 해야 함

② 다양한 분야에서 프로그램을 다뤄보게 하고 다양한 케이스를 접해 볼 수 있게하며, 나름대로의 기술을 발전시켜 나갈 수 있도록 하는 실습이 되도록 노력

7) 실습 진행과정에 따른 분류

- 실습이 전개되는 과정을 중심으로 나누어 보는 형태

- 실습을 중심으로 실습에 임하기 전에 이루어지는 과정, 실습을 전개하는 실무실습과정, 실습 후의 과정으로 분류

(1) 예비학습(강의)

- 실습의 의의와 목적 등에 대하여 학생에게 충분히 이해시키기 위해 실습 시작에 이루어지는 과정으로서 다음과 같은 내용에 초점

①실습지 결정(개인 또는 집단상담)

②실습내용에 대한 준비(실습장소에 대한 사전 지식 정리)

③실습에서의 마음자세(준비, 태도, 유의점 전달)

④실습기관과의 회합

⑤실습에 대한 오리엔테이션

(2) 실무실습

- 실제 업무에 참여하여 실습과정에 임하는 것

- 사회복지사가 현장에서 해야 하는 역할과 기술을 익혀가면서 사회복지사의 자질을 키워가는 본 실습과정을 의미

(3) 연구실습

- 실습종료 후 실습에 대한 평가를 실시하면서 실습 전 과정에 대한 문제와 실습 자체의 문제점들을 찾아보면서 그 개선점 등을 모색하는 과정을 의미

- 이를 통해 실습생 각자의 실습내용도 점검해 보며 현장에서 배운 지식이론과 기술 등을 자신의 것으로 승화시키는 것

8) 실습교육의 내용에 따른 분류

- 실습생들에게 어떤 내용을 갖고 지도하느냐에 따라 분류한 것(Alfred Kadushin,  1992)

(1) 행정적 실습

- 사회복지시설에서 이루어지는 행정업무내용을 지도하는 것으로 문서작성에서 부터 사업계획 및 예산수립, 교부금 신청 및 보호조치요령을 비롯하여 시설 인허가 절차에 이르기까지 다양한 행정업무를 실습해 보는 것

(2) 교육적 실습

- 사회복지 현장에서 필요한 사회복지전문지식을 학교에서 배웠지만 해당 시설에서 그 이론을 적용시킬 수 있도록 관계이론을 재교육하면서 실습에 임하도록 하고 사회복지이론을 재정리 할 수 있도록 하는 것

(3) 지지적 실습

- 실습생들의 긴장과 불안감을 해소해 주며 격려해 주고 장기간 실습에 임하는 심리적 부담감을 덜어주면서 실습 중 각종 문제에 봉착시 선행 실습 지도자가  조언해 주며 사회복지사의 모델을 제시하면서 지지하는 실습

(4) 평가적 실습

- 사회복지 현장에서 평가기술을 함양시킴으로써 자기의 업무능력 평가는 물론 업무의 효율성과 효과성을 평가할 수 있는 기술과 방법을 습득시키는 실습을 의미

9) 실습분야에 따른 분류

- 일반적으로 사회복지분야를 아동복지분야, 노인복지분야, 장애인복지분야 등으로 분하듯이 클라이언트를 아동, 청소년, 장애인, 노인, 지역사회 중에서 어떤 대상으로 실습을 할 것인가에 따라 분류하는 방법

(1) 아동복지분야 실습

(2) 청소년복지분야 실습

(3) 노인복지분야 실습

(4) 장애인복지분야 실습

(5) 가정복지분야 실습

(6) 지역사회복지분야 실습 등

5. 사회복지실습지도내용

- 실습교육은 전문 직업인으로서 지식과 기술을 개발하여 이론을 실천에 적용할 수   있도록 하는 중요한 과정이며 의도적으로 계획되는 현장교육

1) 행정적 실습지도내용

- 행정적 업무 처리 능력을 키워 주기 위해서는 시설의 역사, 목적, 규칙, 정책들을 비롯, 복지행정 실무에 관한 구체적인 지도가 필요

(1) 사업계획서 작성 및 예산수립

(2) 각종 문서 수발 등 행정 업무

(3) 각종 보고 서류 유형 및 작성

(4) 클라이언트 대상 등 각종 구비 서류

(5) 임직원 관계 서류, 직원 조직 및 관리

(6) 비품, 소모품 관리대장 및 각종 일지 종류

(7) 원생 입․퇴소 행정 절차 및 관계서류

(8) 시설 인․허가 서류 및 절차

(9) 기초생활수급권자 신청 과정

(10) 공공부조 신청 및 처리 절차

2) 교육적 실습지도 내용

- 교육적 실습지도 내용은 학교에서 배운 이론을 현장에 적용, 실습에 관련된 이론을 재교육하는 것이며 그에 따른 방법과 기술을 가르치고 도와주는 것

(1) 해당분야의 기초적 이론(지역사회복지론, 재가복지론, 장애인복지론 등)

(2) 해당분야 관계 법규 및 운영 지침

(3) 상담이론과 생활지도방법

(4) 자원 동원과 사회복지관 사업

(5) 개별지도 방안 강구

(6) 케이스 매니지먼트(case management)의 이론과 실제적 기술 습득

(7) 집단활동과 프로그램 개발

(8) 관찰, 의사소통의 기술

(9) 행동수정이론과 클라이언트 지도 실제

(10) ADL(일상생활동작) 이론과 방법

3) 지지적 실습지도내용

- 지지적 실습지도내용은 실습생들의 긴장, 불안, 스트레스에 대한 심리적 원조이며 지지적이고 이해심이 많은 사회복지사의 모델을 제시하는 것

- 지도내용 : 실습상황에서 시설에 피해를 주거나 클라이언트에게 손상을 끼치지 않을까 하는 심리적 부담, 장기적인 실습으로 인한 태만, 의욕 상실, 경험부족에 따른 자신감 결여 등

4) 평가적 실습지도내용

- 평가적 실습지도내용은 사회복지 현장에서 평가기술을 함양함으로서 자기의 업무 능력 평가는 물론 업무의 효율성과 효과성을 평가할 수 있는 기술과 방법을 습득시키는 실습을 의미

(1) 기관 조직, 지역사회에 대한 지식에 근거한 업무 수행 능력 평가

(2) 사회복지사로서 자아 인식 분야의 발달 평가

(3) 클라이언트와의 전문적 관계 수립과 유지 능력 평가

(4) 사회조사, 진단, 치료, 면접 , 기록 등에 관한 평가

(5) 각 업무 분야별, 영역별 평가 문안 검토, 제작

(6) 클라이언트 발달, 기능향상 점검표 제작 활용

5)생활형 실습지도내용

- 생활형 실습은 시설에서 실습할 때 적용되는 것

- 시설생활인들과 함께 지내면서 시설의 생활 리듬을 이해하고 직원의 업무 내용

(1) 기상부터 취침할 때까지 각 시간별 상황, 지도내용

(2) 각 시간별 서비스 과정을 체계적으로 이해

(3) 시설 종사자로서 갖추어야 할 자세를 배우고 구체적이고 전문적인 방법과 기술

(4) 가정을 대신하여 양육, 보호하는 가정 대체적 기능을 비롯하여 재활치료와 교육의 전문적 기능, 사회 안정과 이미지 손상 방지를 위한 사회 방어적 기능 등을 재인식

(5) 각 기능 수행을 위한 시설의 역할과 사회복지의 자세

6)케이스 담당형 실습지도내용

- 케이스 담당형 실습은 클라이언트의 문제를 종합적으로 이해하기 위하여 원인을 분석해 해결 방안을 모색하면서 자립계획까지 수립

(1) 케이스 자신에 대한 문제

․삶의 의욕, 보람, 희망

․신체적 정신적 기능

․건강문제

․자립계획문제

(2) 타인과의 관계

․가족과의 관계 및 입소 전후 가정 문제

․이웃 학교 지역사회 사람들과의 관계

․시설 내 동료 직원과의 인간적 관계

(3) 객관적 환경문제

․입소 경위

․주거 환경

․서비스 내용

․보건 의료 기능 훈련

․학습, 여가 활동

․자기 실천과 사회참여문제

․소득과 소비생활문제

7)기획형 실습지도내용

- 기획형 실습지도내용은 실습기관에서 진행되거나 전개할 수 있는 각종 프로그램, 이벤트, 프로젝트 등에 대해 의견을 교환하며, 기획 초기 단계에서부터 자료를 수집하고 실제 기획을 해볼 수 있도록 하는 실습.

(1) 프로그램의 기획 전 주민 욕구 조사 실시

(2) 타 복지관 사회복지 프로그램 조사 분석

(3) 이론적 배경을 위한 문헌 조사

(4) 새로운 프로그램 계획서 작성

(5) 프로그램 기획과 자원 등의 활용

(6) 새로운 프로그램 전개 및 중간평가

(7) 프로그램의 평가 효과 분석

(8) 프로그램 콘퍼런스 실시 참여

(9) 각종 이벤트 기획, 지도 기관 제출용 프로젝트에 관한 안(案, proposal) 작성 신청

8)종합적측면에서의 실습지도 내용

- 실습기관의 형편과 실습생의 시간, 능력에 맞게 상호 유기적인 관계를 맺어 가능 하면 다양한 영역에서 종합적으로 경험할 수 있는 실습지도가 요구

(1) 지역사회 내에서 사회복지기관이 어떠한 서비스를 어떻게 제공하는가, 그리고 사회복지기관의 활동이 사회의 기능을 유지하고 향상시키는 데 어떻게 기여하  는가에 대한 이해를 증진

그 기관의 정책, 구체적 프로그램, 행정 체계 그리고 기관이 지역사회와 클라이언트들에게 기여하는 바를 파악할 수 있도록 지도

(2) 비행(delinquency), 불량 주택(불량한 주거 환경), 가족문제(family break

-down), 약물 사용, 장애, 정신질환이나 심리적 문제 등을 비롯한 다양한 문제들이 개인, 가족 또는 지역사회에 미치는 영향을 파악하고, 그러한 문제들의 실제를 이해하고 경험할 수 있도록 한다.

(3) 기관 내에서 그 기관에서 사회사업가가 개입하는 대상의 특징에 관해 전문적 수준에서 이해시키고, 그러한 대상자에게 서비스를 제공하기 위해 요구되는 지식이나 기술, 가치관은 어떠한 것인지 파악하여 그에 입각한 사회복지사의 관계  를 지도하여야 한다.

(4) 개별사회사업, 집단사회사업, 지역사회조직과 같은 방법론이나 노인복지, 아동복지, 장애인복지 등 분야론과 같이 학교에서 배운 교과목들로 등 얻는 지식,   이론 기술을 통합하고 문제에 적용할 수 있도록 지도하여야 한다.

(5) 사회사업 분야에서 실습에 공통적으로 적용되는 기술(면접, 자료 수집, 자료의 조직, 기록, 보고, 평가)을 이해하고 개발하도록 하여야 한다.

이러한 내용을 짧은 실습기간 중에 모두 경험하기는 사실상 어려운 것이고 어느한 영역만 집중적으로 실습하는 것 역시 비현실적이며, 또한 각 영역별로 실습내용이 완전히 분리되어서는 안 되기 때문에 가능한 [그림 2-1]에서와 같이 종합적  인 영역에서 다양한 경험을 할 수 있는 효과적인 실습지도가 이루어져야 할 것이다.

가치 및 윤리적 사명감

인간의 다양성 존중 사회 및 경제 정의 증진의 사명감 자아 인식

전문적 성장에 대한 책임감 효과성 평가

전문적 발달을

위한

지식, 기술

▶

기관의 사명과 철학에 대한 이해 기관의 공식적 비공식적 구조 파악 관료제도 내에서 기능하는 능력

기록 유지와 기록 능력

행정적 측면의

지식, 기술

▶

정책적 측면의

지식, 기술

기관 운영에 영향을 주는 국가, 지방 단위의 복지정책에 대한 이해

지역사회에 대한 이해

지역사회복지서비스 전달 체계에 관한 지식 및 활용 기술

실습지도의

핵심적인

내용 및 기술

▶

기본적

대인 관계

기술

대인 관계에 필요한 의사소통 기술

동료와의 관계 형성 기술

▶

인간행동의 다양성에 대한 지식 및 적용 기술, 면접 기술, 사정 기술, 개입 기술, 평가 기술, 종결 기술

집단사회사업실천기술 의뢰 및 사례 관리 기술, 옹호 활동

클라이언트 체계 개입을 위한

지식, 기술

▶

[그림2-1] ] Fortune(1994)의 실습지도 핵심 내용과 기술 모델

Ⅲ. 사회복지 현장실습의 책임

1. 학교·실습지도교수의 책임

1)학교(학과)의 책임

- 교육기관인 학교(학과)는 학생-기관 간의 중요한 관계를 형성하는 데 지도적        역할을 담당

- 실습교육을 위한 목표를 설정하고 사회복지교육협의회의 교육지침과 전문직        의 요구 조건에 따라 기대되는 학생들의 행동 기준을 확립

- 특히 실습교육의 기준을 설정하고, 강의실과 현장의 통합 과정을 지원하기 위        해 일정에 의한 화합, 세미나, 워크숍을 개최하며, 실습기관의 선정과 지속적        활용을 위한 지침을 기획하고 실습교육에 모든 당사자들이 참여하도록 학교        와 기관을 연결하는 역할을 하는 연락 담당자를 선정하고, 실습교육 매뉴얼        을 제공하며, 기관 행정가, 실습지도자, 교수진, 그리고 학생들과 함께 실습현        장 및 학술적 프로그램에 대한 지속적 평가와 개발을 위한 절차를 설정

- 사회복지실습과 관련한 학교(학과)의 구체적인 책임

(1) 실습생들이 실습에 대해 준비할 수 있도록 실습교육을 위한 교과과정을 계획         하고 실습교육의 목표와 내용, 기준 등을 만들어 교육

(2) 실습기관의 섭외와 실습기관으로서의 선정 여부를 결정

(3) 실습생의 개인적·학문적 정보를 실습기관과 실습지도자에게 통보.

(4) 실습교육과정과 수준에 대한 상황을 파악하기 위하여 최소 1회 이상 실습기        관을 방문하고 기관에 대한 평가를 수행

(5) 실습교육이 이론과 실천을 통합할 수 있도록 기관의 실습지도자와 의견 교환        및 협의를 위해 매학기 1회 이상 간담회를 실시

(6) 실습교육의 목적을 달성하기 위해 기관 행정가와 실습지도자가 함께 협의하         도록 하며 실습교육이 일정한 기준에 따라 정확히 평가될 수 있도록 자문

(7) 정기적인 실습세미나 및 실습수행과정에 대해 실습생 스스로 평가·수정할 수        있도록 하며, 다른 기관의 실습생들과 협의 과정을 경험할 수 있도록 하여         실습 교육에서 얻은 경험이 더욱 증대될 수 있도록 지원

(8) 실습지도자의 협의 아래 실습수행에 대해 평가

(9) 실습생과 기관이 실습목표를 달성하는 데 활용할 수 있는 실습지침서를 발간

2)실습지도교수의 책임

- 실습지도교수는 실습생들의 실습교육계획을 조언해 주는 조언자의 역할과 실       습기관, 실습지도자, 실습생의 학습을 조정하는 조정자의 역할, 실습지도자를      자문해 주는 상담자의 역할, 학생들의 교실학습과 실습경험을 통합해 주는 교      사의 역할, 실습과 관련된 제반 문제들을 해결해 주는 중재자의 역할 등 다양      한 역할을 수행

- 구체적인 책임

(1) 사회복지실습의 목표, 구성, 실습과정 등에 관한 실습교육정책을 개발

(2) 효율적인 실습교육이 가능한 실습기관을 꾸준히 개발

(3) 기관실습지도자의 선정 기준과 승인에 관해 기관 행정가와 논의

(4) 실습 프로그램을 실행하는 데 있어 실습의 질을 향상시키기 위해 실습지도         자의 의견을 수렴하고 협의할 수 있도록 간담회 및 세미나를 활용

(5) 실습지도자들이 실습교육과정의 지속적인 평가와 개발에 참여할 수 있는 기         회를 제공하여 기관의 실무자들로 하여금 사회복지교육과정의 경향과 변화         에 보다 친숙해질 수 있도록 노력

(6) 실습생의 부서 배치와 관련하여 협의

(7) 실습생 스스로 실습경험에 대해 평가할 수 있도록 기회를 제공

(8) 실습경험의 적절성을 평가하고 실습생의 발전을 검토할 수 있도록 실습생과          직접 만나 이루어지는 실습지도감독을 포함하여 모든 학습내용에 대해 실          습생에게 조언

(9) 새로운 사회복지 프로그램 또는 정책에 대해 실습기관의 행정가 및 실습지         도자, 그 외 실무자들에게 설명

(10) 매 학기 최소 1회 이상 기관을 방문

- 기관방문 시기는 중간평가 이전이나 최소한 종결평가 이전

- 실습지도자가 실습교육 업무를 처음 맡았거나 기관의 신규 직원일 경우            처음 학기에는 2회 정도 방문

- 기관방문 시 실습생의 학습 진전 여부, 실습생이 겪는 어려움, 실습교육            지침에 명시된 성취 기준을 달성했는지 여부를 파악

(11) 직접적인 방문 외에도 전화통화, 대학에서의 만남(세미나, 간담회 등), 실습          생의 과정기록 등을 통해 실습지도자와 수시로 의사소통

(12) 실습지도자와 협의 아래 학기 중간과 학기 말에 실습생의 성적을 평가

(13) 매 학년 말, 실습기관에 관한 문서화된 평가를 제공하고, 다음 학년 실습기          관 배치 계획에 관해 준비

3)학교(학과)의 오리엔테이션

- 학교에서는 실습이 시작되기 전에 충분한 오리엔테이션을 실시, 실습과정 전반       에 필요한 기본적인 정보와 실습 관련 주의 사항을 알려 주고 실습에 대한 학       생들의 긴장과 불안감을 해소

- 학교(학과)에서 오리엔테이션에서 다루어야 할 내용

(1)실습과정 전반에 관한 정보 제공

① 실습의 시작과 종결 시기, 실습세미나 일정 등을 검토

② 실습 단계별로 예상되는 주요 과제에 대한 설명과 과제물 제출 양식인 실습         일지, 기관분석보고서, 과정기록, 중간평가서, 종결평가서 등을 소개

③ 실습 종결 후 실습기관이 학교에 보내는 평가와 학교에서의 최종평가에 대         한 설명과 함께 실습기관과 학교의 평가 기준에 대한 자세한 설명을 제시

(2)실습생의 기본자세와 기타 사항에 대한 주의 사항

① 적극적인 역할 수행을 강조

② 준직원으로서 기본자세에 관하여 강조하여 설명

- 실습기관에서의 복장과 행동, 지각과 결석 등 준직원으로서 기본자세에 관           한 강조가 필요

③ 실습기관 중에 발생하는 문제에 대한 기본적인 대처 방법을 제시하여 설명         - 실습지도자와의 마찰이나 대인 관계, 뜻밖의 사고 등으로 곤란한 상황에            처하게 되는 경우, 문제발생에 대한 대처방법을 알려 주는 것이 필요

2. 실습생의 책임과 자세

1)실습생의 책임

- 실습생 자신이 학습과정에 관여하고자 하는 적극적 의지가 필요하며, 실천          경험을 통해 계속 자기 자신을 평가하고, 자신의 생각, 감정, 행동방식을 변         화시키고자 노력이 필요

- 실습생 개개인의 학습방법과 정도 및 그 속도가 다양하지만, 자신의 학습에         대해 스스로 책임질 수 있어야 함

- 실습교육이 새로운 경험이 될 수 있도록 실습생은 기관의 제언과 지시 등에        개방적이고 자발적인 태도를 가져야 함

① 실습업무와 관련된 갈등문제는 실습지도자나 실습지도교수와 의논하고, 클         라이언트와 관련된 모든 사항에 대해서는 비밀 보장 원칙을 지킴

② 실습일정에 따라 출석하는 것을 원칙

- 실습지도자와 상호 동의한 경우 실습일정과 계획이 수정 가능

③ 실습계획에 따라 모든 업무를 수행. 그리고 업무 수행상 발생하는 모든 문          제는 즉시 실습지도자에게 보고

④ 클라이언트와의만남, 과정기록, 직원회의, 지도감독 시간, 그 외 다른 학습          경험을 위한 모임 등 모든 실습업무는 계획된 실습시간을 활용

⑤ 사회복지시설 및 기관의 규범에 따라 복장에 유의

⑥ 학습경험을 최대화하기 위해 토의가 필요한 부분은 미리 파악하여 준비할          수 있도록 하고, 실습일지를 비롯하여 모든 과제물은 정해진 날짜 및 시간         에 맞추어 제출

⑦ 지도감독 시간에 성실하게 수행. 필요한 자료는 제출해야 하며, 시간을 엄수          하고, 책임감 있고 지속적인 태도로 지도감독을 활용

⑧ 실습지도교수와 실습과정에 관해 정보를 공유하기 위해 개별·집단지도감독

을 받아야 하고 가능한 한 주 1회 집단지도감독 세미나에 참석

⑨ 실습생 자신의 교육욕구와 관심에 대해 실습지도자와 자유롭게 이사를 교환         하고, 실습생 자신의 학습경험과 발전을 검토할 수 있도록 지도감독 내용을         실습일지에 기록

⑩ 평가서(기관의 학습경험에 대한 것)와 현장교육에 대한 실습생의 의견을 제         출해야하고, 교과과정에 따른 과제물을 제출

2)실습생의 자세

- 실습생은 학교와 실습기관에서 제공하는 실습 전 준비교육의 내용을 충분히        숙지하여 이를 준수할 수 있는 자세를 갖추어야 하며, 보다 적극적인 학습경        험을 하기 위한 능동적인 태도를 갖추는 자세도 매우 필요.

- 실습기관에서 선호하는 실습생의 자세(Royse, Dhooper, & Rompf, 1993).

① 타인을 도우려는 마음자세

- 많은 실습지도자들은 실습생들이 실습에서 갖추어야 할 기본적 소양으로서          타인을 도우려는 마음

- 매사에 확고하고 성실하며, 타인과 진정한 공감대를 형성할 수 있는 실습생

② 특정한 분야에서 기능할 수 있는 관심과 능력을 실습생이 소유하기를 희망         - 사회복지기관에서는 실습생이 해당 기관에서 다루고 있는 특정 문제 영역          에 대한 관심을 갖고 문제의 성격에 대한 지적 호기심과 문제를 가진 클라          이언트를 도우려는 마음을 가진 자를 희망

③ 지적, 정서적으로 성숙된 실습생

- 사회복지기관에서는 뚜렷한 목적을 가지며, 동시에 다른 사람으로부터의 충          고를 기꺼이 받아들이고자 하는 실습생을 희망

3. 실습기관의 책임과 오리엔테이션

1)실습기관의 책임

- 실습생은 실습의 경험을 통해 클라이언트를 직접 대하면서 현장감을 익힐 수       있고, 학교에서 습득한 새로운 지식과 기술을 적용해 볼 수 있는 기회기 되기       때문에 실습 기관은 실습교육에 중요한 역할

- 따라서 실습기관은 실습생들이 학습할 수 있는 분위기를 조성하고, 전문가로서      의 가치와 목표를 확인하고 경험할 수 있는 기회를 제공하는 중요한 책임

- 실습기관에 소속된 실습지도자들은 실습생들에게 클라이언트를 접촉할 수 있는      기회를 제공,실습생에게 부과된 실습과제 및 업무의 수행과 실적을 지도 감독    - 실습기관은 실습생들에게 체계적인 교육기회를 제공하기 위해 다음과 같은 책      임

① 자격을 갖춘 실습지도자가 있어야 하며, 실습지도자가 실습교육에 대한 책임        을 다할 수 있도록 제반 여건을 조성

② 실습생에게 보다 효과적인 실습경험을 제공하기 위해 적당한 물리적 공간과        시설을 제공(예 : 교육실, 정보실, 휴게실 등).

③ 기관과 기관이 위치한 지역사회에 대한 오리엔테이션을 제공

④ 클라이언트와의 직접 경험을 포함하여 적절한 학습경험을 제공

⑤ 사회복지 전문직의 가치와 윤리에 대한 책임을 명시

⑥ 실습의 진행 사항에 대해 항상 실습지도교수와 의논하면서 실습 프로그램을        개발할 수 있으며, 만약 실습생에게 문제가 발생했을 경우 실습지도교수와 의       논하는 등 실습교육과 관련하여 학교와 긴밀한 협조 관계를 유지

⑦ 실습교육과 학습목적에 부합하는 적절한 과제를 부여하고 이에 대한 지도감독       을 실시, 문제와 목표를 해결하는 과정을 평가하고 통합할 수 있도록 요약문       작성,  과정기록(process recording) 등의 과제를 부여

⑧ 실습지도자 또는 실습교육에 직·간접적으로 관여하는 협조자들(기관장, 타 부       서 사회복지사, 자원봉사자, 타 전문직 등)은 다음사항을 학교에 알려 줄 책임

․ 기관 주소 또는 전화번호의 변동

․ 기관 책임자 또는 실습교육 협조자의 변동

․ 실습지도자의 변동

․실습일정에 제시된 주요 사항의 조정

․실습생의 실습교육에 영향을 미칠 수 있는 기관의 긴장 요인

․해결되지 않은 파업과 노동, 관리 분쟁

․실습지도자의 결근(한 주 이상의 경우)

․실습생의 결석(한 학기 중 3일 이상의 경우)

2)실습기관의 오리엔테이션

- 학생의 실습기관이 결정되면 실습기관에서는 실습생이 도착하기 전에 충부하       게 오리엔테이션 자료를 준비.

- 일반적으로 실습교육의 첫날이나 첫 주 동안에 구조화된 오리엔테이션을 제        공함으로써 실습생들이 자신을 해당 기관에서 권리와 책임을 가진 예비사회        복지사로서 실습할 수 있도록 해야 함

- 실습기관의 오리엔테이션은 공식적 오리엔테이션과 비공식적 오리엔테이션

(1)공식적 오리엔테이션

- 실습생을 위하여 체계적이고 준비된 공식적 오리엔테이션을 제공하는 기관          에서는 실습지도자뿐 아니라 기관의 다른 직원들도 함께 이를 미리 준비하          여 실습생들에게 기관의 다양한 면을 소개하는 것

① 기관 전반에 대한 정보를 제공

- 기관의 설립 목적과 연혁, 기관 정책 및 규칙이나 기본 절차, 기관의 행            정과 재원, 인적 자원의 구성 형태 등에 대한 정보를 제공

② 기관 내 부서별 주요 사업과 프로그램을 소개하여 기관에서 제공하고 있는           서비스에 대한 정보를 제공

③ 기관이 위치하고 있는 지역사회의 일반적 특성과 클라이언트의 구성에             대한 정보, 지역사회 내 기관의 역할에 대한 정보를 제공

④ 지역사회 내 다른 유관 기관 및 기관에서 이용할 수 있는 지역사회 내             자원에 대한 정보를 제공

⑤ 기관과 클라이언트에 대한 실습생의 책임과 의무를 강조하며, 특히 행동            지침, 복장, 시간 엄수 등 사무 규칙에 대한 구체적 주의 사항을 제공

⑥ 실습기간 중 실습생의 신분에 대한 규칙을 정한다.

⑦ 직원회의나 팀 모임에 실습생들의 참석 여부를 분명히 알려줌

- 공식적 오리엔테이션은 실습생이 기관 전체 기능의 일부분으로 인정되어           기관에서 중요한 부분을 차지하고 있음을 느끼게 해 주는 계기를 마련해           주고, 안정적으로 실습생들이 실습에 임할 수 있도록 하는 기관의 배려가           됨

(2)비공식적 오리엔테이션

- 공식적 오리엔테이션 후에는 실습지도자가 실습생과 개별적인 시간을 가질          수 있도록 하며, 실습생들이 오리엔테이션 과정에서 궁금한 점 등을 알아          볼 수 있도록 하는 것

(3)오리엔테이션의 부재

- 기관에 대한 기본적 소개도 없고, 실습지도계획도 마련되어 있지 않으며,           첫날부터 실습지도자와의 시간을 거의 가질 수도 없으며, 모든 것이 혼란          한 채로 실습 첫날이나 첫 주를 보내게 될 때, 실습생에게 실습에 기본적          으로 필요한 구조를 제공할 수 없으며, 이는 이후의 실습에도 매우 부정적          인 영향을 주게 됨

- 이런 경우 실습생은 가능한 한 학교의 실습지도교수에게 이를 알려 남은           기간 동안의 실습교육에 대해 특별한 주의를 기울이거나 신속하게 필요한          조치를 취할 수 있도록 해야 함

4 .사회복지실습교육 구성 체계별 역할

- 사회복지실습교육의 구성 체계는 실습생인 학생, 현장교육의 장소로서 실습기       관과 실습지도자, 그리고 학교(학과)로 구성

- 실습지도자의 역할은 기관의 사업 영역이나 프로그램 구성에 따라서 각기 달       라짐

- 학교(실습지도교수), 학생(실습생), 실습기관을 중심의 구체적인 역할

1) 학교(실습지도교수) 역할

(1) 실습 전 해야 할 일

① 우수한 실습기관 개발과 선정을 위해 노력

② 실습기관의 실습지도 수락 결정을 획득

③ 실습지도과정을 계획하고 내용, 목표 등 기준을 마련

④ 실습생들에게 실습에 대한 자료와 정보를 제공

⑤ 실습 지원 및 희망 실습기관 신청을 접수

⑥ 각 실습생의 적성, 의향, 능력에 맞는 실습기관을 배정

⑦ 실습생들에게 실습의 의의와 목적 등에 대해 철저히 교육

⑧ 실습생으로서 갖추어야 할 자세, 태도 및 의식에 대한 사전 교육을 실시

⑨ 실습에 대한 준비물, 필요 용품 등을 설명

⑩ 실습을 위한 기초 이론, 지식 등을 교육

⑪ 동일 실습기관 선배들을 통한 정보 제공과 사전 교육을 실시

⑫ 전문 사회복지사로서 가치와 윤리를 확고히 함

⑬ 실습지침서, 실습지도계획서, 실습보고서 등을 편찬하여 실습생뿐만 아니            라 실습기관에서도 활용할 수 있게 함

(2)실습 중 해야 할 일

① 실습기관을 방문하여 기관장에게 감사 인사와 아울러 슈퍼바이저와 실습           생들을 위로, 격려

② 실습지도과정과 실습교육수준에 대한 상황을 파악하여 실습교육의 효과를           측정

③ 실습내용을 지도감독하면서 전문적인 슈퍼비전과 함께 실습 중 어려움이           나 문제에 관해서도 조언

④ 각 실습기관의 실습지도내용과 해당 기관의 업무 내용 및 전문성을 비교·           분석해 보면서 기관 평가

⑤ 우리나라 사회복지의 현실과 현장의 실제 모습을 이해하는 기회 제공

⑥ 학문적 이론의 접목 가능성 타진과 현장 적용의 실험적 기회로 활용

⑦ 실습지도자와의 대화를 통해 실습지도내용 점검 및 문제점 해결에 노력

⑧ 실습지도자에게 실습생의 개인적·학문적 정보를 제공하며 실습생의 정확           한 평가를 위해 조언

⑨ 실습보고회, 중간평가회를 갖고 실습생들이 실습 중 발생되는 문제를 스           스로 해결할 수 있도록 하여 실습을 잘 마무리할 수 있게 함

(3)실습종료 후 해야 할 일

① 실습지도에 따른 감사 인사와 감사 공문을 발송

② 실습지도자 위로회, 간담회를 개최하여 실습지도자들이 실습지도과정 개           발 및 지속적인 평가와 개발에 참여토록 함

③ 각 실습기관별 지도내용을 살펴보고 평가한 후 그 결과를 해당 실습기관           에 전달하여 참고토록 함

④ 차기 실습계획을 수립하고 준비

⑤ 실습평가회를 개최하여 차기 실습을 위한 교육정책 및 실습교육을 위한 각          종 문제점 해결 방안을 마련

⑥ 우리나라 사회복지현실을 고려하여 효과적인 실습지도가 이루어질 수 있는          새로운 실습모델을 개발하여 보급하고 활용토록 함

⑦ 실습지도자 교육을 통해 새로운 이론, 방법 및 신규 사회복지 프로그램과          정책 등을 전수하여 현장에 접목시켜 보게 하고 다음 실습지도에 활용토록          함

⑧ 실습생뿐만 아니라 졸업생에 대한 취업지도가 될 수 있게 실습기관과 유대          관계를 맺고 취업 정보를 얻을 수 있도록 노력

2)실습생의 역할

(1)실습 전 해야 할 일

① 평소 관심 있는 사회복지 관련 분야 탐색

- 장래 진로문제와도 연계시켜 보고, 사회복지실천에 대한 장래 잠재능               력을 확인해 볼 수 있는 분야 및 기관을 방문하여 자원봉사활동 등을               통해 스스로 희망 실습기관을 탐색

② 실습기관에 대한 정보를 갖고 도움이 될 만한 실습기관을 검색

- 선배들의 실습 파일, 실습보고회, 평가회를 통해 사전 정보를 획득, 사               전에 기관을 방문하고 오리엔테이션을 받기도 하고, 타교생과 교류할               수 있고 사회복지실천기술을 배울 수 있는 실습기관 및 실습에 대한               기본 계획이 구체적으로 짜여져 체계적으로 실습을 지도할 수 있는                기관을 검색

③ 실습 분야와 관련된 책 또는 논문들을 미리 읽어서 실습에 필요한 기초             적 이론을 학습한 후 실습에 임할 수 있어야 하며, 실습기관에서 적용             해 보고 싶은 프로그램을 사전에 구상

- 개인의 실습목표를 명확히 세워고 실습에 대한 확실한 목적의식을 갖              고 실습에 임해야 하며, 문제의식과 연구 과제를 갖고 실습에 임할 것

④ 학교, 학과, 자기소개 등의 자료를 준비

⑤ 기관의 정확한 명칭, 기관의 소재지, 실습지도자의 연락처, 기타 사전              준비물, 교통편, 숙식 제공 여부 등에 대해서 최소한 실습 개시일 1주일             전에 실습기관을 방문하여 파악

⑥ 실습 및 실습일정에 따른 확인 전화, 실습 신청 접수 여부 등을 확인

⑦ 너무 큰 기대보다는 노력하는 만큼 배운다는 사실을 명심

(2)실습 중 해야 할 일

① 실습생으로서 기본적인 겸손한 자세와 수용의 자세를 유지

- 적극적이고 긍정적인 자세와 성실하고 겸손한 태도로서 실습생 신분을             유지

- 실습에 적합한 복장을 하며 언행에 주의하고, 실습생 상호 간의 예절을             지키며 원만한 대인관계를 유지

- 실습기관의 운영 방침과 실습규정 및 실습지도자의 지시에 잘 따라야              함

- 실습기관의 분위기에 잘 융화되도록 노력, 사회복지 현장의 현실을 그대             로 수용하고 이해, 문제라고 생각되면 솔직하게 질문하여 복지기관의              편견이나 오해를 풀어야 하는 자세가 필요

② 항상 연구하고 배우는 자세가 필요

- 타교 동료 실습생과 폭넓은 대화를 학교 간 정보 교환의 기회로 활용하             고 동료 실습생을 통해 간접 경험의 폭을 증대시키며, 학교에서 배운              이론을 구체적으로 적용해 보려는 노력과 함께 이론과 현실의 차이를              느끼면서 현실에 맞는 자신의 이론을 정립

- 실습기관을 통해 우리나라 사회복지 현실을 이해, 확고한 사회복지철학             을 확립 등 가능한 한 많은 것을 경험하고 체험

- 구체적인 사회실습과정을 배워 가야 하고, 그 과정에서 필요한 지식과              기술을 이해하고 적용해 보면서 전문 사회복지사로서의 태도 향상

- 실습과정에서 활용할 수 있는 각종 자료에 대한 정보와 활용 방                    안을 배우고, 클라이언트의 복지욕구를 바르게 인식, 각자 자신의 능력              한계에 대한 통찰력과 자기 인식을 통해 사회복지 전문직에 대한 이상              과 사회복지를 택한 동기에 대해 재고하고 확신하는 기회로 활용

③ 실습기관에 감사하며 도움을 주려는 자세가 필요

- 실습지도자나 실습교육기관의 직원들이 바쁜 와중에서도 실습지도에 노            력하고 있다는 것을 이해, 실습을 지도하는 선배 사회복지사 등의 업무            를 직․간접적으로 도와주려는 자세가 필요, 실습기관의 업무 보조를 위            해 자율적으로 한다는 자세가 필요할 뿐만 아니라 업무를 도와주는 것이            바로 현장을 이해하고 배우는 기회라고 생각

④ 사회복지사의 윤리강령을 철저히 준수하려는 태도

- 클라이언트에 대한 인격적인 존중과 인간의 존엄성을 유지, 클라이언트에           대한 편견과 선입견을 배제, 현장에서 알게 된 내용에 따라 비밀을 유지,           근무시간은 엄수, 근무시간 클라이언트와 금품 수수 행위는 금지, 클라이           언트 개인적 관계 유지, 개인적인 가정방문은 없어야 함

⑤ 기타 사항

- 불의의 사고나 문제 발생 시 슈퍼바이저에게 신속 정확하게 보고

- 실습 중 사용한 물건들은 모두 원래 위치에 갖다 놓는 것과 시설 형편에           따라 무료 및 실비로 제공할 수 있는 식사 및 숙식, 출퇴근 문제는 각자           책임

- 남는 시간을 유용하게 할 수 있는 지혜를 가져야 하며, 실습생은 학교를            대표한다는 생각으로 주어진 업무에 대해 책임감을 갖고 최선

- 실습으로 인해 실습기관의 정상적인 사회복지서비스 활동에 지장이 초래           되지 않도록 노력, 동료 실습생들과 원만한 유대 관계로 친목 도모의 기           회를 활용, 건강에 유의하고 신체 컨디션을 조절 유지

(3)실습종료 후 해야 할 일

① 실습과제물은 기일 내에 제출

② 실습평가를 통해 실습의 문제, 실습기관의 문제점 등을 솔직하게 토론

③ 여러 가지 문제점에 대한 무조건적인 비판보다는 새로운 대안, 해결책을           제시하도록 노력

④ 실습지도교수에게 실습종료를 보고

⑤ 실습에서 느낀 소감 등을 정리하여 학교신문, 교우지, 실습기관 소식지에           투고

⑥ 실습기관을 재방문하여 기관장, 실습지도자 및 관계 직원들에게 감사 인사          를 하거나 감사 편지 발송

⑦ 실습기관의 필요성에 따라 자원봉사를 하거나 융통성 있게 기관의 뜻에 부          응하여 일을 배울 수 있도록 하며 도움

⑧ 미종료 케이스나 프로그램이 있다면 계속적인 협조로 마무리하거나 관계           직원에게 정확히 인수인계

⑨ 실습 동기생 모임을 조직하여 지속적인 교류와 정보 교환 및 실습기관과           유대관계를 맺을 수 있도록 함

⑩ 해당 실습기관에 취업 희망 의사가 있다면 기관장과 관계 직원에게 그 의          사를 밝히고 취업 정보를 얻도록 한다.

3)실습기관의 역할

(1)실습 전 해야 할 일

① 실습지도 목표, 방향, 지도방침을 결정

② 실습지도자 선정 및 사전 교육을 실시

③ 실습지도자와 관계 직원 등의 역할 및 책임을 인식하고 실습지도에 따른            인식을 개선

④ 실습생 수용 능력(강의실, 휴게실 등 시설 공간과 책·걸상 등 기타 실습            에 필요한 설비와 비품 등)을 확보

⑤ 실습지도를 위한 사업 계획을 수립하고 예산을 확보

⑥ 구체적인 실습지도내용과 프로그램 계획서를 작성

⑦ 실습지도자별 구체적인 세부 지도 교육안을 작성하고, 관계 자료 준비             및 교육방법을 점검

⑧ 실습지도내용은 기초적인 이론보다는 실천을 경험할 수 있는 내용으로             구성

⑨ 지도자별 지도내용이 중복되지 않도록 교육내용을 사전 토의하고 점검

⑩ 실습 희망 학교와 인원을 결정한 후 해당 학교에 실습 신청서를 우송하고           접수

⑪ 실습이 확정된 실습생 및 학교에 사전 준비물, 교통 편, 구체적인 실습지           도계획서, 기타 실습에 필요한 내용 등을 공지

⑫ 해당 기관에서 3년 이상 경험이 있고 실습생이 학교에서 배우고 있는 내           용에 대해 모두 이해하고 그것을 현장에 적용할 수 있는 능력이 있는 직           원을 슈퍼바이저로 선정

⑬ 기관에서는 실습을 통해 발전의 기회로 삼으며, 지도자는 자신의 이론을           정립할 수 있고 배울 수 있는 기회라고 생각

⑭ 실습지도자가 실습지도에 있어서 사전 준비, 실제 지도, 평가를 위해 자신           의 업무 시간을 할애

⑮ 효율적인 실습이 되도록 해당 대학과 협조 체계를 유지

⑯ 기타 완벽한 실습지도를 위해 제반 여건이 조성

(2)실습 중 해야 할 일

① 실습 초기 해야 할 일

㉠실습초기에는 실습일정, 목표 지도방향 등을 설명, 실습생의 역할, 책임,            해야 할 일, 주의 사항 등이 오리엔테이션과 실습 중 활용 시설, 비품,             설비 등을 안내, 실습기관의 연혁, 정책 방향, 이념, 업무 방침 등 설명과            함께 실습기관의 특성, 서비스 내용, 프로그램의 방향, 기관의 향후 계획            등을 설명

㉡실습기관의 전 직원들과 상견례하고 상호 역할 및 협조 사항을 전달하고           실습과정에 필요한 기초 지식과 이론을 학습

㉢지역사회 여건, 특성, 실습기관의 관계 등을 설명하고 클라이언트의 특성,           구성, 사회복지사와 관계, 기관에 대한 인식 정도 등을 설명함은 물론 클           라이언트에게 명백히 요구되는 서비스를 예비 사회복지사인 실습생에게            제공하여, 인테이크(intake) 과정부터 실습하게 하면서 실습 중 사회복지실           천의 전 과정을 경험할 수 있게 함

㉣프로그램의 종류, 목적, 진행 사항 등을 설명하고 사회복지 프로그램을 이           해시키고, 적성, 희망 사항, 결점 등을 고려하여 프로그램을 맡긴다.

㉤실습생들의 욕구를 파악하여 실습일정과 내용에 적용하도록 하고, 실습            초기부터 특별한 사유가 없으면 실습지도계획서대로 일정을 추진하고, 실           습지도에 따른 실습기관의 배려를 아끼지 않는다.

② 실습 중기 해야 할 일

㉠점차적으로 복잡하고 전문적인 업무를 부여

㉡이론과 지식을 현장에 적용해 볼 수 있도록 다양한 케이스를 제공

㉢지역에 있는 다양한 사회경제적 배경을 가진 클라이언트에게 직접적 서비            스를 제공할 수 있는 기회를 제공

㉣자료 수집, 분석, 상황 파악, 필요한 개입 확인, 수립된 목적 달성 등의             업무를 경험할 수 있게 함

㉤타 기관과 연계하여 지역사회를 활용하고 다른 분야와 협조하는 등의 다            양한 개입 형태를 경험할 기회를 제공

㉥학습 및 교육의 목적과 실습 세팅(setting)의 목적을 위해 기록과 다른 형            식의 문서화된 의사소통 방법을 교육

㉦사회적 쟁점, 프로그램 그리고 정책 간의 관련성에 대한 지식을 적용해            볼 기회를 제공

㉧실습에서 개별 경험을 통해 사고방식과 행동방식의 변화에 대처하고 전            문가로서 가치와 목적을 확인할 수 있는 자아 인식과 개발이 이루어지도            록 지원

㉨사회복지서비스 및 프로그램에 대하여 모든 실습생들에게 매일 슈퍼비전            을 제시하여 공감할 수 있게 함

㉩매일 일과 전 혹은 일과 후에 평가하는 시간을 갖고 제기되는 각종 문제            에 대한 내용과 해결 방안, 협조 사항 및 다음 일정에 대한 사항 등을             전달

㉪실습 초기에 제시된 각종 양식에 따른 기록서, 일지들을 제출하게 하고            그에 다른 적절한 슈퍼비전을 제공

㉫실습생 자신이 개발한 프로그램을 직접 적용해 보고 평가해 볼 수 있는            기회를 제공

㉬실습 중 느끼는 사회사업윤리, 가치 등에 대해 실습생 간의 그룹 토의를            유도하고 슈퍼비전을 주어 확고한 사회복지철학을 갖도록 함

㉭실습생의 장기 결석 및 불량한 실습태도, 자체 해결이 어려운 중대한 문            제, 사고, 과실 등의 발생 때, 실습생으로 인해 기관의 명예가 실추된 경            우, 그리고 실습기관장, 실습지도자 주소, 연락처 등이 변경되었을 경우            나 실습일정에 중요한 변동과 조정과 같은 각종 문제 상황이 발생했을             경우 해당 학교와 실습생에게 알리고 대책을 강구

③실습 말기 해야 할 일

㉠실습을 정리하고 담당 케이스와 프로그램을 종료할 수 있게 함

㉡미종결 케이스나 계속 진행하는 프로그램이 있다면 담당 직원이 정확히            인수받아 차질없이 진행

㉢제기된 문제점이나 의문점은 슈퍼바이저나 기관장과 함께 토론하면서 오            나 편견이 없도록 해야 함

㉣실습생에게 실습기관의 좋은 이미지를 인식시키고, 실습생이 사회복지에           대한 확고한 의식을 가질 수 있도록 마지막까지 실습지도에 최선을 다해           지도

(3)실습종료 후 해야 할 일

①실습평가를 통해 실습내용이나 기관 운영에 대한 문제점, 지적 사항을             겸손하게 받아들여 시정해 가도록 노력하며 기관의 발전을 도모

②시설운영 프로그램이나 그룹 활동, 개별지도 등 모든 측면에서 실습생들            의 신선한 아이디어를 모집

③모집된 아이디어를 토대로 현장에 적용해 보면서 서비스의 영역을 확대

④실습 동기생별로 그룹을 결성하도록 유도하고 실습기관과 지속적인 관계            를 맺어 사회적 자원으로 활용

⑤실습 수료생 중 우수 학생 확보를 위해 신규 직원 채용 방법, 시기 및             지원 신청 요령을 전달

⑥평가 내용을 이해할 수 있도록 실습생과 함께 실습평가서를 작성하여 기            일 내에 학교에 제출

⑦각 대학에서 실시하는 실습지도자 교육 및 간담회나 실습세미나 등에 관            계 직원들이 참여할 수 있게 함

⑧각 기관들은 실습교육의 중요성을 느끼고 실습지도의 선도적인 역할을             다하기 위해 지도내용, 방법 및 새로운 프로그램 개발을 위해 지속적으            로 노력

5.실습생의 기본 자세

- 사회복지기관과 사회에서는 아직 배우는 단계에 있는 실습생에 대해서 비교적      관대한 태도를 가지고 있는 것이 사실이나, 실습생은 기관의 임시(준)직원으로      서 기본 자세를 갖추는 것 또한 매우 중요

① 실습기간 동안 해당 실습기관에서 규정된 시간을 엄수하고 약속을 지키며, 평       소 단정한 복장

② 무단결석, 지각, 조퇴 등을 금해야 하며, 질병이나 사고로 지각, 조퇴, 결근할       경우에는 사전에 서식을 갖추어 실습담당자를 경유하여 기관장에게 제출

③ 실습담당자 및 실습지도자의 지시에 성실히 따른다

- 지시 사항은 처음에 주의 깊게 듣고 필요하다면 메모를 하며, 한번 주어진 지        시 사항을 여러 번 되묻지 않도록 한다.

④ 기관장이나 실습지도자에게 자신의 의견을 피력하고자 할 때에는 때와 장소를      고려

⑤ 모든 일에 관하여 실습지도자와 상의하여 처리해야 하며, 실습기관의 규칙을       준수하며, 특히 실습기관에서 금하고 있는 사항을 엄수

⑥ 실습생은 정선된 언어를 사용하며, 기록하거나 보고서를 쓸 때에는 올바른 문      법과 맞춤법을 사용하며 논리성 있게 작성

⑦ 근무시간 중에는 기관장 및 실습지도자의 허가 없이 임의로 출타하지 말아야        하며, 부득이한 사정으로 결근해야 할 경우에는 사전에 결근계를 제출 승인

⑧ 실습기간 동안에 실습생은 항상 긍정적인 태도를 가지고 실습의 교육내용과        함께 실습기관의 문제점 개선을 위한 노력을 하면서 자신의 업무에 최선

⑨ 실습기관의 운영 방침을 이해하고 적극적으로 협력하고, 실습기간 중 실습일       지를 매일 기록하여 실습담당자와 기관장의 확인을 받음

⑩ 항상 긍정적 태도를 지니며, 주어진 과제나 업무를 책임감 있게 수행

6. 실습지도감독(Supervision)

1) 실습지도감독(Supervision)의 개념과 기능

- 지도감독이란 전문적인 지식, 기술, 경험 등을 갖춘 유능한 사회복지사가 훈련       을 이수하는 실습생(또는 사회복지사)에게 사회사업의 지식과 실천기술을 제공       하기 위해 광범위하게 사용하는 행정적, 교육적, 지지적인 기능을 갖는 복합적       인 과정

(1) 교육적 기능

- 지도감독의 교육적 기능은 사회복지사의 전문지식과 기술발전을 도모하며, 사        회복지사의 자립, 자질향상과 자아의식을 높이는데 초점

예) 사회복지사와 클라이언트간의 상호작용을 상세하게 분석함으로서 사례접            근과 개입에 필요한 지식과 기술 및 태도를 가르치고 원조과정 중에 필            연적으로 나타나는 사회복지사 자신의 버릇이나 성격 등을 자각시켜 통            제할 수 있도록 지도

(2) 행정적 기능

- 지도감독의 행정적 기능은 기관의 정책과 공적책임의 이해와 더불어 사회복        지사가 실무를 효과적으로 수행할 수 있도록 작업환경을 구성하여 클라이언        트에게 질적이며 효율적인 서비스를 전달하는데 초점

예)실습지도자의 업무계획, 업무할당, 업무위임, 조정, 감독, 평가 등이 행정적           기능

(3) 지지적 기능

- 지도감독의 지지적 기능은 사회복지사가 직무 가운데 직면하는 문제를 정신        적, 정서적인 면에서 지지하고 원조함으로써 효과적으로 업무를 수행할 수         있도록 심리적, 대인관계적인 자원을 제공하는데 초점

2) 실습지도자(Supervisor)의 역할

- 전문 사회사업의 발달과정에서 지도감독이 효과적인 사회복지(사업)실천을 위하     여 필수 불가결하듯이 실습과정에서 사회복지(사업)학과 학생들의 실습목적과 목     표를 성공적으로 달성하기 위해서는 체계적이고 전문적인 실습 지도감독이 매우     중요한 역할을 차지.

(1) 실습생의 실습업무가 효율적으로 이루어지도록 책임

(2) 실습생이 학교에서 배운 전문지식과 기술을 활용하고 실습 지도감독을 통하여       얻어진 새로운 지식과 기술을 이용하여 클라이언트에게 질 높은 서비스를 전       달하도록 지도

(3) 실습생들이 자신의 능력, 한계에 대한 통찰력을 갖고 클라이언트를 원조하며        전문인으로서 성장하도록 지도

- 실습지도자의 자세

① 효과적인 실습생지도를 위해 실습지도자의 자기인식(self-awareness)은 필수적

- 실습지도자는 자신의 성격상의 강․약점, 전문적 지식의 장․단점, 자신            이 가지고 있는 편견, 선입관, 스트레스, 자신의 지도감독 스타일에 관한            통찰이 필요. 또한 실습지도자는 실습생과 함께 자신의 지식과 기술, 정            보와 자료를 공유하고 토론한다는 점에서 상호 협력적이며 수평적인 관            계를 유지함이 바람직

② 실습지도자는 실습생들에게 무엇이 진실이고 무엇이 클라이언트에게 있어          서 최상의 것인지 가르쳐 주는 것보다는 실습생이 지도감독을 받는 과정에          서 공감, 수용, 지지 받는 것을 경험할 수 있도록 하는데 의미

- 이러한 경험은 실습생이 클라이언트와 관계 안에서 재현되어 클라이언트           를 공감하여 수용하고 지지하는 것을 가능하게 하기 때문

③ 실습지도자는 실습지도를 통해 가르치는 기술을 향상시킬 기회를 가지며           지도하는 과정에서 실습생으로부터 창조적이고 진보적인 생각, 최신 이론          과 사회사업 실천 기술에 관해 많은 도전과 자극을 받게 됨

- 이러한 실습생들의 아이디어와 에너지를 활용하여 기관의 서비스와 프로그          램을 향상시키는데 공헌할 수 있는 기회를 갖게 됨

④ 실습생들은 실습지도자를 모델이 되려는 자세가 필요

- 사회사업의 가치, 윤리, 지식, 기술을 배우게 된다는 점에서 실습지도자와           실습생은 상호 협력적이며 자발적이고 생산적 관계를 형성이 필요

3) 지도감독의 유형

(1) 개별 지도감독(Individvision)

- 개별 지도감독은 가장 전통적인 방법으로 실습지도자(supervisor)와 실습생         (supervisee)의 일대일 관계 안에서 이루어짐

- 사례에 따라 매주 정기적으로 장기간에 걸쳐 행해지는 지도감독에서부터 필         요에 따라 부정기적으로 행하여지는 지도감독까지 다양

- 개별 지도감독은 실습생의 자기인식을 증진하고, 실습생의 약점을 변화시키         거나 보완하기 위해 실습지도자의 의도적인 개입이 요구

(2) 집단 지도감독(Group Supervision)

- 집단 지도감독은 사례발표나 사례회의를 활용하는 경우가 많음

- 다수의 실습생이 함께 사례나 사회사업 프로그램 전반의 진행과정에 관해          토론함으로써 동료간 또는 실습지도자와 실습생간에 서로의 경험을 공유하         면서 원활한 의사소통을 꾀하고 집단 안에서 문제해결과정을 체험

(3) 실황 지도감독(Live Supervision)

- 실습지도자와 실습생이 함께 사례를 접하는 형태

- 유형은 실습생이 클라이언트를 면접하는 옆자리에 실습지도자가 앉는 경우        또는 일방경(one side mirror)으로 실습지도자가 실습생이 진행하는 면접을         보는 경우

- 장점 : 실황 지도감독은 기록에 의하지 않고 생생한 장면을 양자가 직접 경험

- 전제 : 수용시설, 주간보호센터(Day Care Center)등에서는 면접에 실습생이 자             연스럽게 참여하나 이러한 상황에서 실습지도자는 실습생의 훈련과 클             라이언트의 원조를 동시에 행하기 때문에 특별히 신중해야 하며 실습생             의 참관에 관해 클라이언트의 동의가 반드시 선행

(4) 동료집단 지도감독(Peer Group Supervision)

- 동료집단 지도감독은 전형적인 지도감독의 형태라고 할 수 없지만 사용하는        방법

- 학습목적을 달성할 수 있는 가능성이 인정되었으며 동료 간의 상호교류 자체        가 사회적 지지의 역할을 한다는 점에서 가치가 있음

- 실습지도자의 개입이나 참관 없이 동료들이 서로의 사례를 검토하며 자연스        러운 분위기 속에서 자기의 의견과 생각을 표현할 수 있는 기회를 갖음 수         있음

4) 지도감독의 활용

(1) 기관의 지도감독 활용

- 실습교육의 일환으로 실습 현장에서 실습생들이 기관의 실습 지도자로부터         실습 업무에 대하여 지도, 조정, 평가를 받음으로써 업무 수행에 도움을 받         음

- 실습생은 실습지도자와의 긍정적인 관계를 통해서 행정적, 교육적, 지지적          지도감독을 적극적으로 활용

(2) 학교의 지도감독 활용

- 학교교육의 일환으로 주어지는 실습교육의 중요한 부분으로써 실습기관에서         충분히 달성되지 못한 실습생들의 욕구를 보완해 주고 더욱 효과적인 실습         교육이 이루어 질 수 있도록 교육적, 행정적, 지지적 차원에서 실습지도 교         수가 실습생들을 돕는 것을 말함

- 감독의 방법으로는 ‘집단지도감독’(다른 학생들과 함께 실습경험을 함께 나         누고 토의하는 지도방법)과 ‘개별지도감독’(실습기관에서의 기록과 일지를          중심으로 실습에서 어려운 점을 개별적으로 지도하는 방법)

- 학교의 실습지도교수와 실습지도감독 시간을 활용하여 실습생은 기관에서          배운 새로운 지식과 기술을 구체화

Ⅳ. 사회복지실습의 실제

1. 사회복지실습보고서 작성

- 사회복지실습보고서는 실습을 준비하기 위한 실습계획서와 실습기관에 대한 기      관분석보고서, 실습중간평가서, 실습종결평가서 등으로 구분

- 실습계획서는 실습을 시작하기 전 기관에 제출하는 것으로, 실습생으로서의 실      습의 목표, 해당 실습기관을 선택한 이유와 실습생 자신이 실습을 통해 얻고자      하는 내용, 실습기관과 학교(학과)의 실습지도자 및 실습지도교수에게 바라는       점 등을 포괄적으로 담은 계획서

(1) 기관분석보고서는 실습을 진행하는 데 있어서 실습생이 기관의 행정 및 업무       전반에 대해 파악하기 위해 가장 먼저 작성하여 보고하게 되는 보고서

(2) 실습중간평가서는 실습생이 실습 진핸 기간 중반 이전에 자신의 실습과정 및        내용에 대해 기관실습지도자와 중간평가를 위한 평가서

(3) 실습종결평가서는 해당 실습과정 전반에 대해 실습생 자신의 평가를 작성하         여, 실습종료 1주일 전 또는 기관이 원하는 일정 안에 기관실습지도자에게         제출하여 기관실습지도자, 동료 실습생, 기관 종사자 등과 더불어 실습과정         전반에 걸친 실습생의 역할과 실습내용에 대한 총평가서

1) 실습계획서

- 실습계획서는 실습을 시작하기 전 기관에 제출하는 것으로, 실습생으로서 실습       의 목표, 해당 실습기관을 선택한 이유와 실습생 자신이 실습을 통해 얻고자       하는 내용, 실습기관과 학교(학과)의 실습지도자 및 실습지도교수에게 바라는       점 등을 포괄적으로 담은 계획서

- 실습계획서를 작성할 때에는 객관적인 문체를 사용하고, 실습생의 열의와 노력       이 드러나는 내용으로 작성하는 바람직

2) 기관분석보고서

(1)기관분석보고서의 목적

- 기관분석보고서는 실습을 진행하는 데 있어서 실습생이 기관의 행정 및 업무        전반에 대해 파악하기 위해 가장 먼저 작성하여 보고하게 되는 보고서

- 기관의 설립 취지 및 성격, 그리고 지역사회의 특성에 따른 기관의 사업            내용 등을 포괄적으로 파악하고, 종사자들의 특성 및 역할을 알아보는데 목        적

- 이를 통하여 실습생은 기관의 구조적인 요소, 즉 기관의 경계, 관계, 위계, 업        무 구분 등을 이해할 수 있는 기회를 가지게 되며, 외부인의 관점에서 서비        스 기능과 관련하여 기관의 구조를 분석할 수 있게 됨

(2) 기관분석보고서의 작성 방법

- 실습생이 기관분석보고서를 통하여 기관의 구조와 기능을 배우고, 지역사회         와의 관계를 본질적으로 이해하게 될 때 이러한 지식은 클라이언트의 이익         을 위하여 기관을 창의적으로 이용할 수 있는 기반이 됨

- 기관 내 전체적인 프로그램의 운영에 대한 일반적인 이해를 하게 됨으로써         다양한 클라이언트를 위해 가능한 기관 체계 내의 실제적․잠재적 자원을          발견하고 연결할 수 있게 되며, 클라이언트에게 기본적인 기관의 정책과 절         차를 안내할 수도 있게 되는 것

- 기관의 구조와 기능에 대한 이해와 분석을 통하여 클라이언트의 서비               스에 장애가 되는 요소를 발견하고 이의 개선을 제시할 수도 있으므로 종          합적이고 포괄적으로 작성

- 일반적으로 기관분서보고서의 작성 목적을 달성하기 위해서는 실습이 시작         된 후 1~2주 이내로 작성하는 것이 바람직

①지역사회 개요에서는 지역사회환경, 지역주민의 인구사회학적 특징, 대중교         통 편의성, 접근 용이성 등을 기술

②기관의 특징 부분에서는 기관의 특성화된 프로그램과 서비스 중심으로 기록       ③다른 기관과 차별화된 사업과 지역사회욕구와 특성을 반영한 서비스를 전달         하고 있는지 집중적으로 분석

3) 사회복지실습평가

(1) 실습평가의 목적

- 실습의 평가는 실습을 통하여 학교교육목적의 구현과 실습교육에 대한 목표        의 달성 정도를 평가하고, 앞으로의 학습이나 훈련이 필요한 영역을 발견하        고자 하는 것

①실습생과 실습지도자가 실습을 통하여 무엇을 배웠는지, 현재 어디에 와 있        는지, 학습과정에 영향을 준 요소들은 무엇이인지 등을 점검하고 평가

②실습생과 실습지도자가 이제까지 학습과정을 점검한 후 앞으로 필요한 기술        과 학습욕구가 무엇인지 개념화

③실습평가의 결과로 제시되는 문서를 통하여 기관, 학교(학과), 실습생 사이의        책임성에 대한 형식을 제공하고, 영구적인 실습생 기록을 제공.

- 이러한 사회복지실습의 평가에는 실습생들은 실습평가계획서, 실습중간평가서,       실습종결평가서가 포함

(2) 실습평가계획서

- 실습평가계획서는 실습의 구체적인 목표를 사전에 설정하고 이에 대한 세부        적 달성 방법을 모색하여 목표 지향적인 실습이 되도록 하는 것

- 또한 중간 및 최종 평가 시 구체적인 평가가 이루어지도록 각각이 평가 기         준을 설정하는 것도 중요

- 실습평가계획서에는 실습목표와 실습기관에서 달성하고자 하는 구체적인 실        습목표, 그리고 목표에 따른 구체적인 달성 방법 및 평가가 포함

- 일반적으로 실습목표는 기관에 대한 이해, 클라이언트에 대한 이해, 실습생         자질 향상 등으로 나누어 세울 수 있음

- 구체적인 목표는 기관에 대한 이해의 경우, 실습기관의 특성 및 사회복지사         의 역할에 대한 파악, 기관의 사업에 대한 파악 등이 포함될 수 있음

- 클라이언트에 대한 이해의 경우. 기관의 클라이언트 체계에 관한 이해, 개별         클라이언트의 욕구 파악 등이 포함

- 실습생의 자질 향상의 경우, 전문 지식의 습득, 타인과의 관계 형성(직원 및         동료 등), 사회복지실천기술의 습득, 실습생 자신에 대한 인식 등이 포함될         수 있음

- 이외에도 실습생의 욕구와 필요에 따라 다양한 목표를 설정할 수 있음

(3) 실습중간평가서

- 실습생은 실습 진행 기간 중반 이전에 자신의 실습과정 및 내용에 대해 중         간평가서를 작성하고 이를 토대로 기관실습지도자와 중간평가를 진행

- 실습 초기에 세운 목표에 따라 실습이 진행되고 있는지 실습생 자신이 스스         로 평가하는 것뿐만 아니라, 실습지도자와 동료 실습생, 그리고 기관 종사자         들이 이제까지의 실습내용에 대해 종합하여 실습생 자신의 자세 및 역할,          실습내용 등을 수정․보완하여 실습종료 시까지 실천할 수 있도록 노력하는         데 목적

(4) 실습종결평가서

- 실습종결평가서는 해당 실습과정 전반에 대해 실습생 자신의 평가를 작성하        여, 실습종료 1주일 전 또는 기관이 원하는 일정 안에 기관실습지도자에게         제출

- 이를 토대로 기관실습지도자, 동료 실습생, 기관 종사자 등과 더불어 실습과        정 전반에 걸친 실습생의 역할과 실습내용에 대해 총평가를 진행

- 실습종결평가는 실습을 통한 실습생 개인의 성장과 변화, 보완점에 대해 다         른 사람들의 의견을 겸허하게 받아들여 실습생 스스로 자신의 장점을 강화         하고 단점을 보완하여 훌륭한 사회복지사로서의 기초를 다지는 계기가 되며         또한 기관에서는 기관 업무 및 실습일정 및 내용에 대한 실습생들의 피드백         (feed back)을 통해 보완․수정하여 기관 발전의 계기로 만들  수 있음

- 따라서 실습종결평가 시 기관과 실습생은 서로에 대해 정확하고 발전적인           피드백을 교환할 수 있는 분위기가 필요

- 특히 실습생은 기관 또는 실습내용에 대해 평가할 경우, 공손하고 긍정적인         자세로 임하는 것이 중요

4) 기관의 사회복지실습평가

(1) 기관실습평가의 의의

- 기관에서 이루어지는 실습평가의 과정은 실습기관의 배정으로부터 시작되          어 실습기간 내내 계속되며, 정기적인 공식 평가 작업을 통해 이루어짐

- 평가는 효과적인 지도 및 학습을 위해 가장 필수적인 도구, 사려 깊은 실습          지도자는 실습교육에 있어서 실습생으로서 학생이 수행하는 업무를 계속해          서 평가

- 공식적인 평가 시간에는 학생들의 업무 수행과 학습의 전반적인 면에 대하          여 철저하게 검토, 정규 회합 시간에는 업무 수행의 특정한 국면에 대한           구체적인 세부 사항이 토론될 것

- 정규 평가 시간에는 업무 수행의 전체적인 관점이 명확해지고 각 국면 간          의 관계성을 볼 수 있게 되며, 많은 실습교육과정들이 실습 종결 시 서면          평가만을 요구하고 있으나, 중간평가 시간이 공식적으로 요구되든 아니든,          실습지도자는 정기적인 평가 시간이 학생을 지도하는 데 매우 중요한 역할          을 하므로 중간평가와 최종평가는 반드시 있어야 함.

- 일부 평가 지침의 양식들은 평가를 보고하는 데 있어서 일관성을 유지하고,         실습생과 토론 진행의 기초 자료로도 필수적인 요소가 되므로 실습지도자는          평가서를 서면으로 작성하는 것이 바람직

(2) 실습평가 기준 내용

- 사회복지 전문직의 책임성에 대한 증가 요구는 교육의 목표와 결과 간의           명확한 관련성을 요구

- 실습생의 업무 수행을 측정할 수 있는 방법 및 수단을 개발하는 것은 책임          성을 시사할 뿐 아니라 실무 상황에서 고도의 질적인 전문적 실천을 배양          시키는 기준을 제시하는 것

- 실습지도자는 실습생들의 업무 수행의 효과를 평가할 수 있는 위치에 있으          며, 기관에 있어서 실습평가의 기준은 사회복지교육과정의 목적과 목표, 지          역사회의 상호적 서비스 전달 체계의 욕구, 사회복지교육협의회의인정과           인가의 기준들을 반영

① 업무 측정 기준 설정의 목적

- 현장실습의 평가 기준은 실습생의 실천 업무를 평가하기 위한 것으로, 구           체적인 기준은 사회복지교육의 전반적인 목표를 다양한 수준의 전문적 실           천에 필요한  지식, 태도, 기술과 연결

② 실습평가 기준의 주요 내용

- 실습기준은 실습생들의 업무 수행을 나타내는 주요 학습 영역의 내용을            포함

- 서비스 전달 체계 및 다양한 환경 체계, 그리고 클라이언트 체계 내에서            학습자로서 혹은 전문직의 한 구성원으로서 실습생의 기능을 포함

㉮ 서비스 전달 체계 내에서의 기능

- 실습생은 실습기관이 위치하고 있는 지역사회의 구조적․행동적 구                성 요소, 그리고 구성 요소의 프로그램 및 서비스에 영향을 주는 방                법에 대하여 구체적으로 이해

㉯ 클라이언트 체계와의 기능

- 클라이언트 체계와의 기능 영역은 클라이언트에 대한 자료 수집과                 도움의 과정에 클라이언트를 관여시키는 것, 자료의 조직, 종합, 분                석, 개입 계획의 구조와 적용, 그리고 개입 노력의 평가와 관련된 기                대되는 업무를 확인해야 하는 것

㉰ 학습자로서의 기능

- 실습지도자와 관련된 사람들 그리고 실습생 자신의 학습 책임을 감                당할 수 있는 능력에 따른 학습에 대한 현실적인 기대 수준을 포함

㉱ 전문직 성원으로서의 기능

- 전문직의 가치와 기본적 원칙을 행동 지침으로 활용하고 지속적인                 학습의 필요성을 인식. 클라이언트 체계에 대한 전문가로서의 역할                과 자신의 감정과 태도가 클라이언트에게 미치는 영향을 평가하는                 능력을 보여주어야 함

(3) 실습평가 활동과 관계 종결

① 실습성적 평가

- 실습생을 평가하기 위해 실습지도자는 실습생이 성취한 것에 대해 가능             한 한 정확하고 객관적으로 보고

- 성적 평가는 실습생들이 이룬 성과의 질에 따라 이루어져야 함

② 실습생과의 관계 종결

- 실습지도자는 무엇보다 실습생의 장래를 위한 준비와 관련된 수퍼비전

- 실습생과의 관계는 종결

2. 사회복지실천기술에 대한 이해

1) 면접의 이해

(1) 면접의 요건

① 물리적 환경

- 면접이 이루어지는 장소는 어느 정도의 비밀성과 안락하고 이완된 분               위기를 가지는 것이 중요

- 공적 장소에서 이루어져야 하지만, 가정방문이나 학교 및 직장방문 등               을 통해서도 이루어질 수 있음

② 면접시간

- 면접 시 반드시 사전약속을 하여 사회복지사와 클라이언트 모두 준비를             할 수 있도록 하고, 부득이한 경우가 아니면 사전약속 시간을 이행

- 면접소요 시간에 대해서는 사회복지사와 클라이언트가 사전에 미리 합             의 후 진행하는 것이 바람직하며, 1시간 이내로 제한

③ 면접의 기록

- 클라이언트의 이름, 주소, 날짜 및 직업 등 기본적 속성은 그 자리에서             기록하는 것이 일반적

- 면접내용을 기록할 때에는 클라이언트의 보고와 사회복지사의 생각을 혼            용해서는 안 되며, 클라이언트와의 상담 내용 및 서비스 진행과정에 대            해서 문서화하는 작업은 필수적

- 기록은 클라이언트를 보다 잘 이해하고 클라이언트에 대한 계획적이며,             효과적인 개입과 평가를 가능하게 하며, 서비스 지원에 있어서 책임성과            공공성을 확보

④ 면접의 비밀성

- 전문적 관계의 유지에 대한 책임을 이행하여야 하며, 비밀성을 유지

⑤ 면접자의 예비지식

- 일반성을 기초로 하는 이론과 구체적인 실제를 기초로 하는 기관의 성질           과 목적에 관계되는 특수한 지식을 가지고 있어야 함

⑥ 사회복지사의 책임

- 클라이언트가 말할 수 있도록 동기를 부여하고 분위기를 조성하여 면접에           집중할 수 있도록 하는 일, 클라이언트의 반응 수준을 분리하여 규명하는           일은 사회복지사의 책임

⑦ 사회복지사와 클라이언트의 관계

- 사회복지사와 클라이언트는 상호관계 속에서 문제를 해결, 따라서 사회복            지사는 관계의 주요한 원칙과 요소들을 파악

- 사회복지사는 전문적 목적을 달성하기 위해 관계를 형성하며, 사회복지사           의 이익보다 클라이언트의 이익과 다른 사람의 욕구를 위해 노력

- 타인의 욕구에 민감할 수 있게 하는 객관성과 자아인식을 기초로 관계를           형성

• 관계의 7원칙

- 개별화, 의도적 감정표현, 통제된 정서적 관여, 수용, 비심판적 태도, 클라            이언트의 자기결정의 원리, 비밀보장의 원리

- 초기과정에서 구체적인 실천기법과 지침

• 편안함을 주는 인사와 대화

• 클라이언트의 문제 상황에 대한 진실한 관심 보이기

• 기관과 사회복지사에 대한 클라이언트의 기대를 알기

• 기관 및 서비스에 대해 가질 두려움과 오해를 이해하기

• 사회복지사가 할 수 있는 것과 없는 것에 대한 설명하기

• 서비스에 대해 자세하게 설명(자격요건, 이용절차, 비용 등)하기

• 클라이언트의 양가 감정을 다루기

• 의뢰에 대해 결정하기

• 문제에 대한 위급함이나 비상 상황에 주목하기

• 원조과정 동안 양자의 책임, 통제의 정도와 방식을 설명하기

• 문제사정 및 장•단기목표 설정,효과적인 개입유형의 결정을 위한 정보제     공의 필요성을 설명하기

• 비밀보장의 원칙을 설명하기

• 접수면접과 관련된 기관의 서류를 완성하기

• 만남의 횟수에 대해 합의(최소, 최대) 하기

• 다음 만남의 장소, 시간에 대해 합의하기

(2) 전문가로서 클라이언트에게 신뢰를 얻는 방법

① 클라이언트에게 정직하고 과잉대응하지 않으며 먼저 의욕이 앞서 자신의 능력과 경험을 과장해서는 아니된다.

② 클라이언트에게 실현 불가능한 약속을 해서는 아니되며 약속은 꼭 지켜야 한다.

③ 클라이언트와 도덕적이고 윤리적인 비판과 논쟁을 하여서는 아니된다.

④ 클라이언트의 욕구를 충족시키되 원치 않는 것을 강요하지 않도록 노력한다.

⑤ 클라이언트가 말한 것에 대해 놀라거나 믿지 못하겠다는 반응과 이해할 수 없다는 반응을 보여서는 안 된다. 이때 되묻기(feed back)기법을 쓰면 도움이 된다.

⑥ 클라이언트를 비하하는 태도와 자신의 전문적 지식을 자랑하지 않도록 하면서 겸손하고 성실한 태도를 보인다.

⑦ 시간이 늦었더라도 클라이언트에게 서두르는 인상과 조급한 마음으로 시계를 자주보지 않도록 한다.

2) 클라이언트와의 면접

- 사회복지사는 클라이언트와의 면접상담에 많은 시간을 보내게 되며, 면접 기         술은 가장 중요하고 자주 활용되는 사회사업방법 중의 하나

- 실습생들은 처음 면접에 임하였을 때 침착한 자세로 성실하게 경청하고 적         극적으로 수용하며 공감적인 이해를 할 때 자연스럽게 상담기술이 익숙해질         수 있음

- 클라이언트가 자신의 문제에 대해 자연스럽게 표현할 수 있도록 기회를 제         공, 열린 공간이 되도록 해야 하며 클라이언트의 관점에서 문제를 이해하고        수용

(1) 접수면접

- 문제 및 욕구가 있어 그것을 해결하기 위해 찾아온 사람에게 기관에 속한 사       회복지사가 처음으로 접촉, 욕구가 무엇인지를 확인, 그것을 기관에서 충족 할       수 있을 것인가를 결정하는 과정을 초기과정

- 이 과정에서 사회복지사는 원조의 목적과 목표를 분명히 하고, 클라이언트의       욕구가 기관의 자원과 정책에 부합되는지의 여부를 판단 서비스 종결, 다른        기관으로 의뢰, 혹은 서비스를 지속적으로 제공하여 다음 단계의 원조과정을       시작할지를 결정

- 이 단계에서 행해지는 면접을 접수면접 또는 분류면접

① 접수면접의 내용

- 접수면접을 통해 사회복지사는 현재 클라리언트 가 필요로 하는 원조의 내         용이 무엇이며, 어떠한 종류의 문제가 거기에 반영되고 있는지를 확인

• 클라이언트가 기관에 찾아오게 된 상황과 문제의 성질을 명확히 규정

• 클라이언트가 자기 문제를 어떻게 보고, 느끼고, 생각하는가에 대한 문제의          중요성 파악

• 문제에 관해 기관이 무엇을 해야 할 것인가를 생각하며 기관의 기능으로           그 욕구에 대한 서비스의 제공이나 문제 해결이 가능한가를 결정

• 기관이 문제 해결을 위해 제공하는 원조를 클라이언트가 받아들일 능력이          있는지에 대해 예비평가

• 기관의 기능과 문제 해결 방법 등을 설명

② 문 제

• 문제의 성질

- 문제의 성격과 클라이언트의 진정한 욕구를 파악함으로써 기관에서 도움을         줄 수 있는 것인 가를 결정

• 문제의 중요성

- 클라이언트 자신이 그 문제를 어떻게 인식하며, 느끼는가에 따라 문제 해결        방법이 달라지므로 사회복지사는 클라이언트가 자신의 문제를 어떻게 인식         하는지를 이해하려고 노력

- 전문적 지식과 가치관으로 문제의 의미를 관찰하는 통찰력이 필요

• 문제의 원인

- 사회복지사는 표면적으로 나타나는 문제에 대한 이해를 통하여 점차적으로         근본적인 문제의 의미를 파악

- 따라서 근본적인 문제의 해결을 위해서는 문제의 근본 원인을 파악할 필요

③ 클라이언트

• 클라이언트의 노력과 방법

- 클라이언트의 문제내용을 알기 위해서는 지금까지 클라이언트의 문제 해결        을 위해 어떠한 노력과 방법이 사용되어 왔는가를 확인

• 클라이언트의 기대와 기관의 원조

- 클라이언트가 기관으로부터 기대하는 것과 기관에서 제공할 수 있는 원조에         대한 의사교환은 초기과정의 내용으로서 상당히 중요

- 따라서 클라이언트가 문제 해결을 위해 지금까지 취해온 방식과 기관의 전         문적인 방법에 대한 의사교환을 실시

④ 기 관

• 기관의 기능, 목적, 정책설명

- 기관으로부터 서비스를 제공받기 원하는 사람이 기관의 기능, 목적과 정책에         따라 기관의 서비스 제공조건에 해당하는지 또는 그것을 유용하게 활용할          수 있도록 안내, 클라이언트가 자기결정을 함에 있어 적절한 방향으로 이끌         어주어야 함

• 타 기관 의뢰

- 초기과정에 있어서 클라이언트를 의뢰해야 할 경우라면 문제의 성질을 명확        히 하고, 클라이언트가 말한 바를 재확인하여 치료나 서비스를 제공할 수 있        는 타 기관을 소개

(2) 초기면접

① 초기면접의 개념

- 사회복지실천의 시작은 관계의 시작을 의미

- 기관에 찾아온 사람이나, 사회복지사와의 면접 초기에는 불안한 감정, 미지에       대한 공포, 응답에 대한 공포로 초기저항이 존재

- 사회복지사는 클라이언트들의 초기저항을 빨리 인식, 그것을 제거할 수 있는        방법을 알아야 하는데, 사회복지사와 클라이언트 간의 라포 형성은 클라이언       트가 자신의 문제를 솔직하게 털어놓을 수 있게끔 하기 때문에 우선적으로 이       루어져야 함.

- 초기면접은 사회복지사와 클라이언트간의 차분하고 자연스러운 상호교환으로       이뤄지며, 성공적인 면접을 위한 기술은 이에 대한 연구와 다년간의 실제경험       을 통해 얻어질 수 있음

② 사회복지사가 지녀야 할 태도

-  사회복지사가 초기과정에서 지녀야 할 태도, 즉 긍정적인 태도는 이해 와 수        용

㉮ 클라이언트가 자신의 문제를 말하도록

- 클라이언트가 문제로 삼고 있는 것이 무엇인가, 문제에 대해 어떻게 느끼           고 있는가, 무엇을 요구하고 있는가를 자유로이 말하도록 해야 한다는 점

㉯ 충분한 경청

- 클라이언트의 말에 대한 충분한 경청은 클라이언트로 하여금 존중받고 있           다는 느낌을 줄 수 있고, 경청을 통한 적절한 반응을 클라이언트가 자신           의 문제를 스스로 이야기할 수 있도록 독려해 주기 때문에 매우 중요

㉰ 말하도록

- 클라이언트가 담아두었던 문제를 쉽게 이야기하는 것은 매우 어렵기 때문         에 합리적인 질문과 편안한 관계형성을 통해 이야기할 수 있도록 도와야 함

㉱ 감정에 대한 변함없는 태도

㉲ 욕구의 초점

- 문제의 초점을 명확히. 사회복지사는 이런 경우의 즉각적인 판단을 통하여          문제의 초점을 잡아주어야 함

㉳ 세분화

- 문제의 초점이 뚜렷해져도 문제가 복잡하고 중요하기 때문에 문제를 점차          적으로 좁혀 나가는 것이 중요

㉴ 준비를 갖도록

- 클라이언트가 마음의 준비를 갖도록 도움.

㉵ 환경이용

- 사회복지사는 초기과정에 가족, 이웃, 학교, 직업 등 클라이언트의 주위환경         에 관해서도 고찰이 필요.

- 이러한 가족 및 주위환경을 중심으로 한 개별사회복지 서비스제공에 있어          누구를 어떤 시간에 또는 어떠한 조건하에 만날 예정인가를 결정하는 데           기술적인 방법을 사용하는 것은 문제 해결에 큰 영향을 미침

(3) 전화상담

① 전화상담의 정의 및 목적

- 클라이언트와 사회복지사가 전화라는 매개체를 통해 개별적으로 도움관계          를 형성함으로써 클라이언트의 문제를 해결하고 나아가 바람직한 방향으로         성숙할 수 있도록 도와주는 상담의 한 형태

- 접근성이 용이한 전화를 이용함으로써 신속하게 상담하고 정보를 제공

② 전화상담의 기본 접근 방식

• 사회복지사는 전화상담을 통해 타인에게 사랑 받고 자신의 능력을 인정받고         자 하는 기본적인 욕구를 이해했음을 클라이언트에게 전달

• 클라이언트가 말하는 감정의 상태와 이야기 속에 내포된 의미가 상반되는          경우가 있으므로, 사회복지사는 인내를 갖고 클라이언트가 자연스럽게 긍정         적인 감정으로 변화하도록 유도

• 상담이 진행되어 가다가 클라이언트가 사회복지사의 판단을 요구하는 경우         가 있는데, 이때 사회복지사는 클라이언트의 감정을 반영하여 줌으로써 자         기 문제를 스스로 정리하고 결정하도록 도움

③ 전화상담의 방법

• 공감적인 이해의 전달    • 성실한 경청      • 인간적 선택의 존중

• 개방적 태도 및 반응     • 구체적인 반응    • 현실직면의 유도

④ 전화상담의 유형

• 단순전화상담

• 전문적인 전화상담

• 면접을 위한 전화상담으로 상담의 절차와 과정에 대하여 의뢰해 오는 경우

⑤ 전화상담시 유의사항

• 수신처의 소속을 정확하게 밝힌다.

• 클라이언트가 요구하는 사항을 파악.

• 전화상담 용지에 기록

• 클라이언트의 신상명세서를 정확히 기록

• 클라이언트가 무엇이 필요해서 전화한 것인지를 정확히 파악

• 전화상담의 경우 상냥하고 친절한 목소리로 대함으로써 클라이언트로 하여          금 편안함을 유도

⑥ 기타 주의사항

• 직원의 집, 휴대전화 연락처를 외부인에 알려주지 않는 것을 원칙

• 클라이언트가 프로그램 이용절차, 비용 등 문의를 대비하여 복지관에서 제         공되고 있는 프로그램에 대해 미리 숙지

⑦ 첫 전화접촉 시 유의사항

• 전달하고자 하는 메시지를 정확하고, 간단하게 말하기

• 클라이언트의 관심사와 요구를 간단히 탐색하기(복잡한 내용은 추후 만남 시)

• 비자발적인 클라이언트는 전화로 대화하는 것을 제한하기

• 방문약속에 대한 기관 및 사회복지사의 이름, 교통수단 안내가 필요하며, 사후      이러한 내용에 대해 재연락하기

• 클라이언트의 관계 및 역할에 대한 확인하기(가족이 원조자원이 되도록)

3) 사회복지기관에서의 기록(recording)

(1) 기록의 중요성

- 사회복지 실무에서 기록은 서비스의 효과성과 효율성 등 다음 계획에 참고자        료가 되며, 서비스의 결과에 대한 전문직의 책임성 때문에 매우 중요

- 사회복지의 기록에는 과정기록(클라이언트와의 접촉 동안 일어난 모든 일을         자세히 기술하는 것), 요약기록과 서식(인테이크 등), 기타 기관에서 사용하는        다양한 서식과 보고서 등이 있음

- 사회복지 평가기록은 클라이언트에게 제공되어진 서비스를 기록으로 남기고,        다른 사회복지사와 커뮤니케이션을 위하여 필요하며 클라이언트와 정보를 나        누고 전문적인 서비스의 과정을 진행

- 이때 서비스의 질적 효과를 평가하며 조사연구를 하는 등 많은 부분에 있어        참고자료로 다양하게 활용될 수 있음

- 실습생들은 기관에서 필요한 사항이 무엇인지 기록을 하고 이를 어떻게 작성        하는지 등을 습득

- 이러한 기록은 실습생들이 전문성을 갖추는데 있어 매우 가치 있게 활용

(2) 기록의 유형

•서술체(과정기록)

- 과정기록이란 사회복지사가 클라이언트와 면접하는 동안 일어난 일에 대        해 과정을 기록하는 기술

- 이는 예비사회복지사 자신과 클라이언트 사이에 일어나는 활동을 개념화하고        조직화, 개입의 목적을 명료화, 사례에 대한 기록능력을 향상시키도록 훈련.

자아인식의 향상과 문제해결능력을 배양시키고 클라이언트를 돕는 기능을 강        화

- 기관의 수퍼바이저나 실습지도교수들은 실습생에게 과정기록을 요구하게 되        는데 이는 과정기록이 클라이언트와 실습생의 관계를 잘 나타내 주며, 실습        생의 면접 및 개입기술을 지도하는데 효과적으로 사용될 수 있기 때문

<예시문>

홍길동 씨는 oo동에서 출생하여 초등학교 2학년 때 현재의 xx동으로 이사를 왔다. 이사 후 친구와 사귐에 별다른 문제는 없었다. 초등학교 때 공부는 잘하는 편이었으나 중학교 2학년 이후로 서서히 떨어졌다. 어린 시절에 아버지는 직장일로 지방에서 생활하였고, 간혹 주말에 가족들과 함께 할 수 있었다. 어린시절에는 아버지가 무섭지 않고 좋았다. 장난감 같은 것은 아버지에게 사달라고 했었고, 매맞기 시작한 건 중학교 1학년 때부터였다.

-  과정기록의 내용

(1) 면접의 목적과 취지

(2) 신체적, 정서적 변화에 관한 관찰과 이것이 클라이언트에게 미치는 영향

(3) 면담 및 회합(session)의 내용, 면접의 실제적 기술

(4) 사회복지사의 전문적 의견과 계획 실천사항

(5) 사회복지사와 실습생의 역할 및 준비사항

(6) 향후 접촉 및 활동에 대한 진행계획

• 요약체(요약기록)

- 면접의 전개과정을 시간적으로 기술하지 않고 문제별 또는 항목별로 기술          하는 방식

- 이 방식은 사회복지사와 클라이언트 간의 감정적 교류를 표현한다기보다는          사회복지사가 속하는 기관의 서비스와 클라이언트의 요구가 어떻게 관련되          어 있는가에 대한 객관적인 자료를 얻는 방향으로 초점이 정해진 면접의           경우에 쓰여지는 방법

• 가족문제: 1남 2녀 중 장남으로 어려서부터 부모의 기대와 사랑을 받으며 자랐으나, 무엇이든 잘해야 한다는 부담감을 가지고 있다. 아버지를 무서워하여 대화가 거의 없으며, 모의 잦은 간섭과 잔소리로 자주 싸움을 한다.

• 건강문제: 특별한 질환은 없으나 성적이 자꾸 떨어져서 식욕이 없고, 두달 전부터 불면증으로 밤잠을 제대로 자지 못하고 있다.

• 주호소 문제: 대학 진학에 대한 진로 상담과 부모님과의 관계 개선을 위한 상담

<예시문>

• 설명체

- 면접의 전개과정을 시간적 흐름에 따라 기술하는 방식

- 이 방식은 사회복지사의 말에 클라이언트가 어떻게 반응했는가, 그것을 사          회복지사가 어떻게 해석했으며, 어떻게 반응했는가 등과 같이 면접이 진행          되는 과정을 사회복지사의 판단이나 해석을 가해 가면서 쓰는 방법

<예시문>

홍길동은 고등학생이다. 그가 상담자를 찾아온 표면상의 이유는 대학에 진학하는 것에 대해서 의논하고 싶다는 것이었다. 하지만 자유스럽게 이야기하는 동안 대학에 가려고 하는 주된 이유는 대학에 가면 가정에서 벗어날 수 있는 기회가 되기 때문이다. 그리고 부모와의 불화에 대해서 느끼는 감정과 가정이 곧 깨질 것 같다는 사실에 대해 상당히 많이 이야기했다. 그는 이 상황에서 자신이 추운 데에 버려진 것처럼 느끼고 있었다.

4) 가정방문

- 실습생들이 사례에 대한 기초 자료를 적극적으로 활용하기 위해 클라이언트        의 가정방문을 할 수 있는데 이때는 사회복지사가 동반하기도 하고 실습생이        혼자 방문 할 수도 있다.

- 가정방문의 목적은 명확해야 하는데 가정방문의 필요성 및 실시방법, 면접의        내용, 관찰사항 등을 고찰하여 참고자료로 활용하기 위해서이다.

- 클라이언트는 가정방문에 대해 여러 가지 반응을 나타낼 수 있다. 대부분 일부       는 방문을 긍정적으로 받아들이지만 때로는 불쾌한 태도를 보이기도 한다. 때       문에 실습생은 항상 예의를 갖추어 방문목적을 밝히고 그에 따라 성실한 태도       로 임해야 한다.

- 처음 클라이언트를 대면하면 먼저 긴장을 완화할 수 있도록 일상적인 대화         즉 날씨나 직접관계가 없는 내용을 이야기 하는 것이 좋으며 클라이언트의         취미나 가정등에 관한 부담 없는 화제로 대화를 시작하는 것이 좋다.

- 가정방문은 클라이언트와 가족이 일상생활에서 어떤 관계를 유지하고 있는         가, 가족성원들간에 어떤 상호작용이 있는지, 서로 신뢰하고 사랑의 보금자         리역할을 하고 있는지, 가족의 자원을 어떻게 활용할 수 있는지 등을 관찰         하고 조사하여야 한다.

- 실습생은 처음 가정방문을 할 때 부담감과 불안함을 가질 수 있지만 여러          차례 방문경험을 쌓으며 점차 여유를 가지고 방문목적에 알맞은 초기면담을         진행 할 수 있다.

5) 실천에서 고려해야 할 사항

(1) 문제를 어떻게 파악(자료 수집)하는가?

① client(개인, 집단, 지역사회)의 욕구를 정확히 파악한다.

② client의 심리․사회적 요인을 수집한다.

③ 관련된 사회 체계에 대해 정확하게 관찰하고 이해한다.

(2) 문제를 어떻게 사정하는가?

① 인간행동과 사회체계에 대한 지식을 효과적으로 적용한다.

② client의 심리 내적, 대인관계적, 환경적 요소에 대해 명확하게 이해하고 이들간의      상호작용에 대해 이해한다.

③ client의 지각적, 인지적, 감정적 요인에 대해 평가한다.

(3) 개입은 어떻게 하는가?

① client의 욕구와 진단에 기초하여 적절한 개입 전략을 수립한다.

② client의 능력과 동기의 한계를 수용하여 개입 전략을 수립한다.

③ client의 상황을 고려한 자원 및 사회 체계와 연결한다.

④ 사회사업 지식에 기초한 개입 전략을 수립한다.

(4) 면접은 어떻게 하는가?

① 명확하고 구체적인 면접 목적을 수립한다.

② client의 언어적, 비언어적 표현을 이해하고 활용한다.

③ 면접 목적 달성을 위해 대화를 촉진하고 유지한다.

④ Rapport를 성립한다.

⑤ client의 감정을 탐색하고 감정이입적 기술을 사용한다.

⑥ 문제를 정의하기 위해 해석적 기술을 사용한다.

(5) 기록은 어떻게 하는가?

① 사실에 근거하여 정확한 실습 내용을 기록한다.

② 체계적으로 실습 내용을 기록한다.

③ 실습생과 client의 상호작용 및 실습생 자신의 사고와 감정을 표현하여 기록한다.

(6) client와의 전문적 관계는 어떻게 형성하는가?

① 관계의 종류를 적절히 활용한다.

- 협조적 관계 : 사회복지사와 변화노력에 관련된 체계간에 목표와 목표 달성을 위                  한 방법에 대해 동의가 이루어졌을 때 수립되는 관계

- 교섭적 관계 : 사회복지사와 각 체계와의 최초 접촉이 형성되는 관계로 합의와                    조정을 위해 교섭을 시도하는 관계

- 갈등적 관계 : 경쟁과 분열의 지배적인 양상을 띠는 관계로 항상 바람직하지 못                   한 것이 아니라 목표 달성을 위해 사용 가능한 관계

② 관계의 7대 원칙을 활용한다.

③ 객관적이고 훈련된 사회복지사 자신의 사용 능력을 개발한다.

④ 사회복지사는 client체계, 표적체계, 변화매개체계, 행동체계와의 다면적인 관계를      형성하는 데 유의한다.

(7) 자원은 어떻게 활용하는가?

- 사회복지기관에서 사회복지사가 활용 가능한 자원을 개발하고 동원하는 것은 서비스      효과를 높이는 데 매우 중요한 역할

- 따라서 실습생으로서 사회복지기관에 나가 서비스를 전달해야 하는 경우 동원 가능한      자원을 파악하고 개발하려는 노력이 필요

① 자원은 어떻게 활용하는가?

㉮ 기관에서 동원 가능한 자원의 목록을 작성한다.

㉯ 구체적인 서비스 전달에 있어서 필요한 자원을 선별한다.

㉰ 자원을 동원할 인적 자원을 구성한다.

㉱ 필요한 자원을 가지고 있는 기관과 적절한 접촉 시기와 방법을 결정한다.

㉲ 공문발송, 전화, 방문 등 적절한 방법을 선택하여 협조를 요청한다.

㉳ 제공된 자원의 사용 결과에 대해 자원제공기관(사람)에게 알려준다.

㉴ 접수된 자원에 대해 영수증이나 인수증을 발급한다.

㉵ 자원을 제공한 기관(사람)에게 기관 측에서 적절한 보상을 하도록 한다.

② 자원에는 어떠한 것들이 있는가?

㉮ 인적 자원

- client 또는 그 가족

- 자원봉사자

- 기관내․외의 사회복지사

- 타 기관(시설) 직원

- 관련 행정공무원

- 사회복지관계 교수

- 인근 지역주민

㉯ 물적 자원

- 재정 : 정부보조금, 사회복지사업기금, 후원금

- 시설, 설비 : 강당, 교육실, 운동장, 각종 체육시설, 차량 등

사회복지 관련 서적․간행물

지역신문

사회복지 관련 학회․세미나

㉰ 제도자원

- 지방자치단체 조례, 규칙, 관례

- 사회복지 관련 법률, 제도

㉱ 조직자원

- 각종 종교단체 : 교회, 성당, 절

- 각종 교육단체 : 각 학교기관, 각종 사회교육기관

- 기타 : 동문회, 취미모임, 자원봉사단체

3. 보고서 작성 및 관리

1) 보고서 작성의 목적

- 보고서는 프로그램 시행, 대내 • 외 회의 참석, 워크숍 및 세미나 등의 교         육 참석 등과 관련된 업무 수행 결과에 관한 보고를 하기 위하여 작성

2) 보고서 종류

- 외근(출)보고서, 행사결과보고서, 연수보고서, 각종 회의록 등

3) 보고서 작성 요령

① 외근보고서(외출회의록)

• 회의를 개최한 일시, 장소, 주제(내용), 참석자를 기재

• 회의 내용을 주제별로 또는 안건별로 요약 정리

• 차기 회의일자 또는 회의 결과에 따른 추후 계획을 기록

• 회의 시 배부된 회의 자료를 첨부자료로 삽입

② 행사결과보고서

• 행사일시, 행사명, 장소, 행사 주관부서명과 행사 참석인원 수를 기재

• 행사내용을 시간대별로 간략하게 요약

• 행사에 따른 평가 내용을 목표달성 측면, 준비과정 측면, 프로그램 내용            측면 등에 따라 세부적으로 기록

• 행사결과에 따른 소감을 정리

③ 연수보고서

• 교육일시, 장소, 주제, 참석자를 기재

• 교육내용을 주제별로 요약

• 교육을 통해 느낀 점 등을 기록

• 교육자료를 첨부자료로 삽입

④ 기타 보고서

• 직원보고록 : 직원회의 전 1주일 간의 업무와 이후 1주일 간의 주요 업무                        를 보고하고 안건 및 정보 공유사항을 기록하여 직원회의시                        발표하고 제출

• 부서회의록 : 직원회의 내용을 공유하고, 부서 내 안건사항에 대한 결정사                        항 및 업무내용을 정리하여 보고

• 기타 회의록

4) 보고서 작성 시 유의사항

① 주제를 정확히 판단하여 이에 맞는 보고서를 써야 한다.

② 보고서는 자료를 나열하기보다는 중심 내용을 간추려서 요약한다.

③ 객관적 사실을 기록하되, 주제에 따라 보고서 사이사이에 자신의 견해나 해         결책, 앞으로의 전망 등의 소감을 첨가한다.

④ 일목요연하고 깔끔하게 작성한다.

⑤ 보고서 작성은 3일 이내에 한다.

4. 공문서 작성

- 각 기관에서 발급되는 문서는 지역사회 내의 다양한 조직, 인력, 자원과의 관계     정립과 사업추진을 위한 중요한 의사소통 도구며, 근거가 되고, 법적 책임을 가     지게 됨

- 공문서는 그 기관이 표현하는 공식입장이며, 기관의 대표성을 띄는 중요한 도구

- 따라서 공문서 작성은 모든 기관들이 공통된 원리, 원칙, 정해진 규칙과 문서       규정에 따라 작성하고 유통함으로 기관 간 신뢰도 형성과 불필요한 논쟁과 혼      란을 사전 방지.

1) 공문서 작성 및 관리

(1)공문서의 정의

- 행정기관 내부 또는 상호 간이나 대외적으로 공무상 작성 또는 시행되는 문        서(도면, 사진, 테이프, 필름 및 슬라이드 포함) 및 행정기관이 접수한 모든         문서

(2) 공문서의 필요성 및 기능

- 의사전달과 의사보존기능으로 다음과 같은 상황에서 필요

① 내용이 복잡하여 문서가 없이는 당해 업무의 처리가 곤란할 때

② 사무처리결과의 증빙자료로서 문서가 필요할 때

③ 사무처리의 형식상 또는 체계상 문서의 형식이 필요할 때

④ 사무처리에 대한 의사소통이 대화로는 불충분하여 문서에 의한 의사소통이          필요한 때

⑤ 사무처리의 결과를 일정기간동안 보존할 필요가 있을 때

(3) 공문서 처리의 원칙

① 즉일 처리의 원칙

② 책임 처리의 원칙

③ 법령 적합의 원칙

(4) 공문서의 유형(유통대상에 따라)

① 대내문서 : 기관 내부에서 지시, 명령 또는 협조를 하거나 보고 또는 통지                     를 하기 위하여 수발하는 문서로 기안문이라 한다.

② 대외문서 : 국민이나 단체 및 다른 행정기관 간에 수발하는 문서로 시행문                     이라 한다.

(5) 공문서 용지 및 글의 색채

- 용지의 규격은 문서의 작성, 처리, 보관, 보존에 있어서 매우 중요한 사항

A4용지(210mm X 297mm)의 흰색 종이에 세로로 쓰는 것을 원칙, 글자의          색깔은 검은색 또는 푸른색

(6) 문서의 구성

① 두문 : 기관명, 수신란

② 본문 : 제목, 내용, 첨부

③ 결문 : 수신처란, 발신명의

2) 공문서 작성요령

(1) 문서의 용어

① 글자 : 한글로 띄어서 가로로 쓰되 표준말을 사용

② 숫자 : 아라비아 숫자를 사용

(금액표시의 경우 아라비아 숫자 뒤에 한글로 표기)

③ 날짜 : 숫자료 표기하되 년, 월, 일의 글자는 생략하고 그 자리에 점을 찍                  어 표시

④ 시간 : 24시간제에 따라 숫자로 표기하되 시 • 분의 글자는 생략하고 그                  사이에 두 점(:)    을 찍어 구분

(2) 문서의 수정

- 문서의 일부분을 삭제 또는 수정할 때에는 원안의 글자를 알 수 있도록 삭          제 또는 수정하는 글자의 중앙에 가로로 두 선을 긋고 그 곳에 서명 또는          날인

(3) 항목의 구분

- 공문서의 내용을 2개 이상 항목으로 세분할 때에는 다음과 같이 표시하는          데, 첫째 항목부호는 제목의 첫 글자와 같은 위치에서 시작하고, 그 다음           항목부터는 바로 앞 항목의 위치로부터 2타(한글 1자)씩 오른쪽에서 시작

① 첫째 항목 : 1, 2, 3 ,4...

② 둘째 항목 : 가, 나, 다, 라...

③ 셋째 항목 : 1), 2), 3), 4)...

④ 넷째 항목 : 가), 나), 다), 라)...

⑤ 다섯째 항목 : (1), (2), (3), (4)...

⑥ 여섯째 항목 : (가), (나), (다), (라)...

(4) 문서의 “끝” 표시

① 본문의 내용이 끝났을 경우 한글 1자를 띄우고 “끝”을 쓴다.

② 첨부물이 있을 때에는 첨부물의 내용이 끝난 다음에 한글 1자를 띄우고            “끝”을 쓴다.

③ 본문 또는 첨부의 표시문이 오른쪽 한계선에서 끝났을 경우 다음 줄에 왼           쪽 기본 선에서 한글 1자를 띄우고 “끝”을 쓴다.

④ 기재사항이 서식의 마지막까지 작성되는 경우 서식의 칸 밖의 오른쪽 아           래에 “끝”을 쓴다

(5) 첨부물의 표시

- 문서에 서식, 금전, 유가증권, 참고서류, 기타 물품이 첨부될 때에는 본문이         끝난 다음 줄에 첨부의 표시

- 첨부물이 두 가지 이상일 때에는 항목을 구분

(6) 구체적인 문서 작성 요령

① 발신기관명 : 문서를 기안한 부서가 속한 기관명을 기재

② 수신자 : 수신자명을 쓰고, (   )안은 “처리할 자”의 직위를 기재(대내문서일                  경우 “내부결재”라고 표시).

③ 경유 : 기재하지 않음

④ 제목 : 그 문서의 내용을 함축하는 쉬운 말로 간단히 표기.

⑤ 본문 : 본문내용을 기재하되 첫글자는 제목 첫글자 아래에, 둘째줄은 기본선                에 맞춰 작성

⑥ 첨부 : 첨부물 내용을 기록하되 없을 경우 생략

⑦ 발신명의 : 문서 발신 기관명을 기재

⑧ 직인생략 : 발신명의의 오른쪽에 “직인생략”을 표시

(직인을 날인할 경우 직인생략이 있는 표를 지운 후 사용)

⑨ 수신처 : 수신처가 2개 이상일 경우 기록

⑩ 결재라인 : 직위와 성명 기재 후 날인 또는 서명(직위가 없는 경우 해당란에                    “기안자”로 쓰고 날인 또는 서명)

⑪ 협조자 : 협조가 필요한 경우에 활용(부서명과 성명을 쓰고 날인)

⑫ 시행

- 대외문서 : 기관 기호 + 연도 표시 + 문서 등록번호 + (시행일자)

- 대내문서 : 부서 기호 + 연도 표시 + 문서 일련번호 + (시행일자)

- 접수 : 처리과명-일련번호(접수일자) 순으로 기재한다.

⑬ 우편번호 및 주소 : 우편번호와 주소, 기관 홈페이지 주소를 기재

⑭ 전화, 전송 : 관련 기관(또는 부서) 전화번호, FAX번호를 기재

⑮ 이메일주소 : 담당직원의 전자우편주소를 기재

⑯ 공개구분 : 공개, 부분공개, 비공개로 구분하여 표시

<표1 > 대내문서 기호 및 번호(예시)

팀 별	팀 고유번호	팀 번호 예시	비 고
지역사회조직팀	지역조직	해당년도 - OOO (예시 : 지역조직 년도-001)
지역사회보호팀	지역보호	해당년도 - OOO (예시 : 지역보호 년도-001)
가족복지팀	가 족	해당년도 - OOO (예시 : 가족 년도-001)
행정지원팀	행 정	해당년도 - OOO (예시 : 행정년도-001)
OO어린이집	OO	해당년도 - OOO (예시 : OO년도-001)

복지관 고유번호	문 서 번 호
O O	해당년도 - OOO (예시 : OO년도-001)

<표 2> 대외문서 기호 및 번호(예시)

5. 프로그램 개발 및 수행평가보고서

- 실습과제로 사회복지프로그램의 개발과정에 참여하거나 특정대상을 위한 집단      활동 프로그램을 독립적으로 개발할 때, 실습생은 프로그램의 계획과정과 사업      진행에 따른 경과 및 결과 평가에 이르는 전 과정을 체계적인 진행방식에 따라      보고서로 작성

1) 프로그램 기획안 및 평가보고서의 목적

① 프로그램 진행에 대한 자세한 계획을 문서로 작성하게 될 때 언제, 누가, 어         떻게 각 단계를 수행할 것인지 분명하게 보여줄 수 있다.

② 서비스에 대한 지속적인 평가를 가능하게 해 준다. 즉, 프로그램을 계획하          고, 실행하여 목표를 성취하고 목적을 달성하고자 할 때에는 이를 체계적으         로 검토하며 평가하고, 수정할 수 있게 해 준다.

③ 프로그램 진행과정을 지속적으로 모니터할 수 있는 근거를 제공할 뿐 아니         라, 프로그램 결과에 대한 보고 자료도 제시해 줄 수 있어 실무에 관한 결         정과 행동에 영향을 줄 수 있다.

④ 제공되는 서비스 유형에 대한 증거와 더불어 서비스 효과에 대한 증거를 제        공해 준다.

2) 프로그램 기획안 및 평가보고서의 작성방법

① 문제상황 및 프로그램의 필요성

- 프로그램을 통한 개입의 필요성을 대상집단의 특징이나 문제상황(예 : 심각          한 문제상황의 발생 빈도 증가, 문제상황의 심각성이나 사회적 영향, 기존          프로그램의 부족 등)에 대한 문헌이나 실태조사보고 등의 자료를 바탕으로          간략하게 기술

② 프로그램의 목적과 목표

- 프로그램기획안 작성 시 목적과 목표를 명확하게 구분하여 진술하는 것이          중요

- 특히 목표에 대한 진술에 주의를 기울여야 하는데, 목표는 궁극적인 목적달        성을 가능하게 하기 위한 상황에 대한 구체적인 진술로서 문제원인과의 연관        성, 목표들의 명확성, 측정 가능성, 결과 지향성, 목표들 위계상 적절성이 필        요

③ 프로그램 진행의 세부계획

- 프로그램 수행기간, 시간, 대상 집단, 장소, 예산 등

④ 활동 프로그램의 내용 및 수행방법

- 목표달성을 위한 구체적인 활동내용에 대한 기술

- 프로그램의 기획안에서는 목표달성을 위한 구체적인 활동에 대한 계획을           프로그램 수행보고서에서는 진행된 작업 및 활동을 기술하되, 목표달성            정도와 계획에 근거하여 작성

⑤ 평가

- 목표달성의 정도, 프로그램 내용 및 수행방법에 대한 평가, 프로그램 진행         중 집단의 역동성(집단성원 간, 집단성원과 진행자)과 특정 집단성원에 대한        개별평가, 그리고 사회복지사의 역할에 대한 평가도 이에 포함

5. 지역사회 조사

1) 지역조사의 필요성

- 현대사회는 지역사회를 구성하고 있는 구성원들과 요인들의 변화가 급변

지역복지기관은 다양한 변화에 즉각적으로 대응, 변화하는 주민의 욕구            에 대처하는 방법들을 익혀야 하며, 적절한 사회복지서비스를 제공

- 이를 위해서는 지역사회에 대한 명확한 관찰과 접근을 통해 유기관들과의          유기적인 관계를 정립, 지속적인 참여를 유도, 이들과의 쌍방향 원조관계를         형성하는 것이 중요.

- 사회복지에 대한 국민적 관심과 참여가 증대되고 있는 상황 속에서 지역사         회에 대한 정확한 이해를 근거로 지역사회복지 증진과 지역사회 공동체 형        성을 위한 노력이 필요

따라서 지역사회의 변화에 관심을 가지고, 지역사회에서 대두되고 있는 문제        가 무엇이며, 그것에 대한 해결 방안과 연계 가능한 자원에 대해 분석을 실        시함으로써 이후 프로그램 계획과 개발과정에 적절하게 적용하여 실천

- 실천과정에서의 주민참여를 강화함으로써 주민 스스로 지역사회와 지역주민        의 욕구를 충족할 수 있도록 하며, 지역사회 내에서 지역복지사업의 활성화        가능

2) 지역사회 조사를 위한 선행과제

① 지역사회에 대한 중요성 인식

② 지역사회복지관에서 지역조사가 필요한 이유 파악

③ 최근 지역사회욕구조사 자료 숙지(복지관에서 3년마다 제작)

④ 기관 프로그램의 이해와 분석(복지관 홈페이지, 연도별 사업보고서 등)

⑤ 사회복지사에 대한 조사관련 기본교육 실시(사업계획서 작성법, 전화 및 면접        방법, 공문서 작성법 등)

3) 지역사회역할조직을 위한 노력(실천과제)

① 기관이 위치하고 있는 지역사회 조사 작업 참여방안을 계획하여 실행

② 지역사회이해의 틀에 따라 지역사회 전반에 대한 현황과 특성에 대한 이해         와 조사가 실시

③ 보다 세분화된 지역적 조사(구 단위)와 지역사회복지기관이 위치하고 있는          지역(동 단위)에 대한 정보를 확보하고 이해

④ 조사 작업은 기본적으로 인터넷 또한 문헌조사를 통하여 실시, 문헌조사에         서 미비한 점은 이후 방문조사를 위한 사업계획을 수립하는 과정에서 목표         로 설정

⑤ 방문조사를 위해서는 먼저 전체 지역사회에 대한 이해를 근거로 지역사회          지도를 확보, 지역범위를 선정한 후 조사하고자 하는 대상을 구체적으로           선택

⑥ 지역 내 분포하고 있는 대상의 자원 현황과 질문사항을 조사, 방문을 통한          상세정보 입수, 연계가능 여부, 개입방안의 실마리 등을 확인

⑦ 상기의 과정을 통하여 만들어진 지역사회지도들은 차후 지역특성과 개입           여건이 갖추어지는 대로 새로운 사업 또는 주민자체 사업의 중요한 자료로          활용

4) 지역사회지도 그리기

- 지역사회지도는 자원봉사활동 관련 기관에서 많이 사용하고 있는 방법

- 청소년 봉사활동시 교육자료로서도 널리 활용되고 있는 방법

- 이 방법은 지역사회자원을 비롯한 지역사회의 제반특성을 이해할 수 있기 때        문에 개입하고자 하는 지역사회를 한눈에 파악하는 데 가장 효과적인 방법

- 지역사회지도를 그려봄으로써 지역사회의 문제 상황과 개입의 방향을 가늠하        는 데 크게 도움

① 사업 개요

- 지역사회지도는 지역 내 산재해 있는 자원에 대하여 직접적인 문헌 및 현장         조사를 통하여 지역과 특성과 분포되어 있는 자원의 현 위치와 활용방법,          이들 자원이 갖는 특성과 연계방안까지 체계적으로 정리하여 지역사회 내          관련한 지도를 직접 작성해 보는 수행과제

- 과제를 수행하기 위해서는 일차적으로 지역사회에 대한 이해가 선행, 이후          조사가 필요한 자원과 지역사회 범위에 대한 선정, 세부추진계획 수립과 현         장방문, 문헌조사에서 놓치거나 보다 자세히 확인해야 할 사항에 대한 질문         및 조사(담당실무자 면담사항), 지도 제작, 평가등의 순으로 진행

② 사업 수행방법 : 전체 지역사회 이해

- 1차 지역사회 이해작업으로 인터넷 또는 문헌조사를 통하여 지역사회 일반         현황 및 역사, 지역특성에 대한 총체적인 조사 작업이 실시

③ 지역주민 욕구조사 작업

- 지역사회 구성원의 일반 현황을 기초로 한 지역주민과의 직접적인 만남이 필        요. 주민들의 공통적인 욕구 사항 및 지역사회의 중요 문제에 대한 파악, 해          결방안 마련에 대한 검토, 상기 문제 해결을 위한 기본 자원과 연계 가능          한 자원 등을 상세히 조사

④ 주요 표적 집단 선정

- 지역사회 내에서 조사하고자 하는 주요 표적 집단(target group)을 선정하는         작업으로 조사하고자 하는 대상과 대상이 영향을 미치는 지역범위를 구체적         으로 분류하여 명료화

⑤ 사업계획서 작성

- 방문조사작업을 위한 사업계획서를 작성하는 것으로 대상선정 배경, 사업 필        요성과 목적 및 목표를 선정하고 조사지역 선정, 시간 배분, 추진일정, 역할        분담, 준비물, 자원동원계획, 방문방법, 질문사항 정리, 기대효과 등과 같은         평가에 대한 구체적인 계획을 포함

⑥ 방문조사

- 복지기관 내에서 최대한 조사 가능한 것들은 조사를 실시하고, 그 외에 나머        지 질문사항 등을 정리

- 현장 방문조사 작업시 사업계획서를 바탕으로 진행하며, 각자의 역할 분담에       따라 조를 구성하여 미리 준비한 질문사항에 대하여 상세하게 조사를 실시

- 현장 방문시 얻을 수 있는 자료를 최대한 수집, 수집한 자료는 지도 작성 시        유용하게 활용

⑦ 지역자원 정리

- 지역 방문 후 조사한 자원들에 대하여 종합 정리를 실시(문헌조사+방문조사)        하고 기존 사실을 확인하거나 새로이 알게 된 정보들에 대해 구체적으로 정        리하고 개입의 실마리가 될 수 있는 정보로 재구성

⑧ 지역사회자원지도 제작

- 조사된 자료를 기본으로 하여 지역사회 관내도나 약식편집도 위에 일반 정보        를 기입한 후 대상에 따른 상세 정보를 함께 기입함으로써 대상에 대한 접근        과 효과적인 연계방안을 제시

- 대상과의 상호작용, 주민과 조직의 영향력 정도, 대상에 영향을 미치는 요인        등은 선, 크기, 색깔로 표기

- 지역사회자원지도는 지역사회실천이 진행되는 동안에도 지역사회가 변화하므        로, 이에 해당되는 부분은 지도 내에서 계속 수정

⑨ 평 가

- 조사 후 소감을 나누고, 준비, 진행, 목표달성 면에서 전체 평가를 실시하여         문제점과 개선방안 그리고 이후 사업에 대한 계획을 함께 준비

6. 사례관리

1) 사례관리의 발달과정

(1) 미국

- 19세기 후반 정신보건, 발달장애, 재활, 아동복지, 노인복지, 재가복지 등의 대      인 서비스 영역에서 서비스의 조정 및 책임성을 강조하기 위한 방법으로 적용

- 현대적 의미의 사례관리는 1970년대에 시작.

정신장애인을 지역사회와 연계, 조정, 그들을 지속적 관리와 도움제공을 위하여      사례관리에 대한 관심이 증가.

- 이후 다양한 연구와 시범사업을 통해 사례관리가 대인복지서비스를 제공할 수       있는 사회복지실천방법으로 발전

(2) 영국

- 1970년대에 시봄보고서(Seebohm Report) 이후 대인서비스가 강조, 복지서비스      와 보건간의 연계와 조정에 관심이 증대, 지역사회보호의 개념에 입각한 사회      복지서 비스가 체계화.

(3) 한국

- 사례관리에 대한 논의. 사회복지학, 간호학 분야에서 1990년대.

- 1992년 전국에 144개소의 자원봉사센터가 개소하면서 본격화.

이 시기에는 사회복지 방향이 지역사회복지 중심으로 전환, 재가복지서비스가      확대. 재가복지서비스를 제공하기 위한 방법으로 확대

- 1995년에 제정된 정신보건법에서 사례관리가 필수 사업의 하나로 지정

2) 사례관리의 등장배경(필요성)

(1) 복합적인 욕구를 가진 인구의 증가

- 복합적인 문제가 있는 ct들이 지역사회에서 상호작용하면서 살아갈 수 있도록        사례관리자가 필요

(2) 서비스 전달의 지방분권화

- 복지서비스에 대한 정부의 개입역할이 점차적으로 지방자치단체와 민간기관        으로 이양되는 혼합복지 경향 -->대인복지서비스에 대한 체계적 관리가 미흡

- ct와 관련된 서비스 기관 간의 조정능력이 부족, 지역사회와 지역사회 기관과        의 연계 부족 -->ct의 복합적 욕구를 충족을 위해 사례관리가 필요

(3) 기존 서비스의 단편성

- 단편적 서비스 --> 다양한 ct 문제에 적절한 대응 x

(4) 비용억제의 필요성

- 한정된 재원으로 서비스의 효과를 최대화, 서비스 비용을 억제 -->사례관리

(5) 사회적 지원체계와 지원망에 대한 인식증가

- 공식적 대인서비스를 제공하는 전문가들의 활동과 비공식적 지지를 제공하는        개인이나 사회적 상부상조의 관계를 조정하기 위한 사례관리가 필요

(6) 탈시설화

- 탈시설화(시설 수용중심) -->재가복지로 확대

3) 기본 원칙

(1) 서비스의 지속성

- 초기접촉에서부터 종결 및 평가까지 ct의 다양화된 욕구 및 기간이 경과하면         서 변하는 욕구도 충족시키기 위해 필요한 서비스를 지속적으로 제공

(2) 서비스의 포괄성

- ct의 소득보장, 주택문제, 고용, 직업, 건강보호, 정신건강, 사회적 대인관계,         여가선용, 일상생활기술, 이동수단, 교육과 같은 다양한 영역에서 욕구를 충          족시킬 수 있는 포괄적인 서비스 프로그램을 제공.

(3) 서비스의 연계성

- 지역사회 내의 복잡하고 분산되어 있는 공식적․비공식적 사회자원체계를          통합하고 연결시키는 것이 필요

(4) 서비스의 개별성

- ct의 독특한 신체적․정신적․사회적 상황에 따라 각 ct의 욕구에 맞게 직접        적인 접촉으로 원조관계를 유지하면서 ct 문제를 개별화

(5) 서비스의 책임성

- ct의 욕구 충족을 위해서 서비스를 보장하고, ct 개인에 대한 존중, 상호 자         기결정권을 가능한 보장하는 책임성

(6) 서비스의 효율성

- 서비스의 중복을 피함으로써 서비스 비용의 낭비 X

4) 사례관리의 기능 및 역할

(1) 사례관리의 기능

① ct와 서비스 연결기능

- ct의 욕구를 충족시키기 위해서 사례관리자는 필요하고 유용한 서비스를 연             결시켜 주는 기능.

- 사례관리자는 지역사회 자원의 이용 가능성, 수혜자격 요건, 신청절차,              중앙정부나 지방정부의 공식적 지원체계, 비공식적 지원체계 등 모든 정보              와 기술을 제공하여 서비스를 연결

② 사례관리기관 간의 서비스 조정기능

- 서비스제공자와 사례기관 간의 구성원들이 서로 협력하여 서비스가 잘             실행될 수 있도록 하는 기능

- 공식적인 정책이나 비공식적인 기관들 간의 협력을 통하여 기관 사이의            연계를 촉진함으로써 사례관리의 효과성을 높이는 기능

③ 비공식적 지원체계와 ct간의 상호작용의 촉진기능

- 비공식적 지원체계를 통해 ct는 신체적․정신적 건강, 경제적, 사회적 안            정, 사회생활의 향상 등에서 도움

- wer는 일차집단의 비공식적 지원체계와 ct간의 원만한 상호작용을 촉진

④ 상담기능

- ct에게 필요한 정보를 제공, ct 자신의 욕구와 문제에 대한 이해를 증진,            가족에게 ct에 대한 이해를 촉구, 서비스제공 기관의 접촉을 향상시키는            기능을 수행.

⑤ 옹호기능

- ct가 서비스나 자원을 획득토록 옹호, ct에게 불리하게 적용하는 현재의             정책, 절차, 또는 새로운 입법, 정책 등을 ct를 위해서 옹호하는 기능

⑥ 문제해결기능

- 문제해결에 필요한 기회와 자원에 접근할 수 있도록 하는 문제해결기능            이 요구

(2) 사례관리자의 역할

① 사정자 : ct의 단점, 강점, 질병, 능력, 자원, 잠재력 등 모든 요소에 중점                    을 두어 초기면접 과정을 통하여 자료를 수집하고 분석하여 종합적인 면                        을 사정하는 역할을 수행

② 계획자 : ct의 이해와 파악을 토대로 사례관리 계획을 세우고, 가족 및 기                    관과의 협력과 서비스망을 계획하는 역할을 수행

③ 중개자 및 조정자 : 자원과 ct를 효과적으로 욕구에 부합되도록 중재자 역                              할. ct의 욕구와 자원과의 관계, ct와 원조자들 간의 관계에                                  서 조정자 역할을 수행

④ 평가자 : ct의 효과성, 비용 효과성, 전반적인 효율성을 검토하고 평가하는                    역할을 수행

⑤ 상담가 및 옹호자 : 상담기능과 옹호기능에 언급된 내용을 수행

5) 사례관리의 구성요소 및 원칙

(1) 사례관리의 구성요소

① 대상자(클라이언트)

- 사례관리의 적용대상

• 복합적인 욕구를 충족을 위한 사회자원을 알지 못하고, 사회자원과                 의 연결에 대한 어려움과 이용방법을 알지 못하는 사람

• 질환이 있으면서 신체적․정신적으로 나약한 사람.

• 보호해 줄 가족이 없거나 있어도 적절하게 보호를 받지 못하는 사람

- 일반적으로 일상생활의 기능 수준이 낮은 노인, 중복장애인, 만성정신              장애인, 발달장애아동, 그리고 학대받는 아동

- 복합적인 욕구를 가지고 있는 사람들로 복합적인 신체적․정신적 장애              를 가지고 있는 ct, 복수서비스를 요하거나 시설입소가 필요로 하는 사              람

② 사회자원

- 공식적․비공식적 자원은 ct의 욕구를 해결하기 위해 유용한 것들.

- 사회자원 자체는 ct의 입장에 기초해서 서비스와 자원을 적절하고 유용             한 수준에서 조절될 수 있는 기능을 갖고 있어야 하고, 잠재양한 지역             사회 자원을 적극적으로 개발하고 동원하는 것이 요구

③ 사례관리자 및 사례관리기관

- 사례관리자 : ct 발견 및 사정에서 평가 및 종결까지 모든 사례관리 실                         천과정을 수행하는 사람

- 사례관리 기관 : 서비스의 조정과 연계를 책임지는 주체

④ 사례관리과정

- 사례관리를 시간적 차원에서 전개해 가는 것

- 로스만은 인테이크(Intake, 접수, 초기면접), 사정, 목표설정, 개입계획, ct            의 연결, 점검, 재사정, 결과평가 등 8단계의 실천과정을 제시

6) 사례관리의 모델

(1) 일반주의 모델

- 현재 활용되고 있는 여러 가지 사례관리 모델 중 일반주의 모델(generalist          model)이 전통적인 케이스워크 모델과 가장 가까운 것

- 이 모델의 장점은 우선 클라이언트 가각에게 한 사람의 사회복지사가 배정          되어 클라이언트의 치료 계획과 서비스 제공에 관한 역할을 담당한다는 점

- 사례관리 사회복지사는 다양한 기능을 수행할 수 있으며 사례관리 사회복          지사의 자율성이 보장된다는 특징

- 이 모델은 장기적인 클라이언트에게 다양한 서비스가 제공될 수 있을 때           특히 효과적

(2) 치료자 모델

- 일반주의 모델과는 대조적으로 치료자 모델(primary therapist-case manager         model)에서의 사례관리 사회복지사는 클라이언트에 대한 치료를 우선으로          한다는 특징

- 이 모델의 장점은 한 사회복지사가 클라이언트에게 치료, 서비스 접근 및 사         례 조정의 역할을 한다는 점

- 특히 전문인력이 부족한 영역에서는 가장 효과적인 모델

- 이 모델을 적용에 있어 가장 큰 문제점은 클라이언트가 더 절실히 필요로          하는 사례관리서비스보다는 임상적 치료서비스를 제공하는데 사례관리 사회         복지사가 더 많은 관심을 보일 수도 있다는 점

- 이 모델은 사례관리에서의 클라이언트들이 정신적 임상치료 이외에도 다양          한 욕구들을 가졌다는 사실에 비춰볼 때 현실적이라기보다는 다소 이상적          인 모델

(3) 통합적 팀 모델

- 이 모델(interdisciplinary team model)은 전문 영역 간의 통합적인 전문팀이        라는 개념에 기초, 팀 구성원 각자가 각 분야의 전문 영역 내의 서비스 활동        에 대해 특별한 책임을 맡게 된다는 점을 장점

- 사례관리 사회복지사 각자가 사례관리 과정의 특정한 요소(예 : 서비스 계획,         연결, 서비스 조정 등)에 책임을 지게 되고 그들의 전문 활동이 전체적으로         연합하여 사례관리 과정을 완성하게 되는 것이 특징

- 팀의 구성원들이 클라이언트의 기능 회복과 복지에 책임을 강하게 느낄 때         양질의 사례관리서비스를 제공할 수 있게 된다.

- 이 모델은 팀의 구성원들이 클라이언트의 복지나 팀워크의 운영 면에 주의         를 하지 않는다면 그 책임 규정이 모호, 서비스 효과에 대한 책임 소재도          명확히 할 수 없다는 약점

(4) 가족 모델

- 가족 모델(family model)은 가족 구성원들이 전문가들보다 클라이언트에게 더        많은 사례관리서비스를 제공할 수 있다는 가정에 근거

- 가족 구성원들이 사례관리 과정에 대한 훈련을 받고, 함께 일하고 상의할 수        있는 전문가가 옆에 있을 때 클라이언트에게 제공되는 서비스의 질과 지속적        인 서비스의 전달은 큰 영향을 받을 수 있음

- 그러나 많은 가족들이 이 역할에 부담을 느끼기 때문에 가족들이 효과적으로        이 역할을 감당할 수 있게 하기 위해서는 지식이나 기술을 가르쳐야 하는데,        이러한 문제도 사례관리자가 감당해야 할 문제

- 또한 사회복지사가 클라이언트에게 좋은 서비스를 제공해 주어야 한다는 기본       적인 책임을 간과할 수도 있다는 점이 단점으로 지적

(5) 지지적 원조 모델

- 지지적 원조 모델(supportive care model)은 클라이언트가 지역사회에서 살아       가는데 필요한 심리적 지지는 이웃이나 지역주민들에게서 찾을 수 있으며 더       욱이 일반 주민들이 적절한 지원을 받는다면 효과적이고 경제적인 서비스를        제공할 수 있고, 클라이언트들을 지역사회의 다른 체계들과 연결할 수도 있다       는 신념에 기초

- 지지적 원조 사회복지사는 지역주민 중에서 뽑힌 사람이어야 하고 이들이 사       례관리 사회복지사로 일하게 되며 일단 선발되면 전문 훈련을 받게 되고 일대       일로 클라이언트에게 배정. 이들은 자원봉사자가 아니라 보수를 받게 되며 지       역사회 정신보건기관과 계약을 맺고 일하는 것이 일반적.

7) 사례관리 실천과정

- 로스만(Rothman, 1991)의 사례관리 실천과정모델

(1) 기관에 접근(Access to Agency)

- 사례를 발견하는 단계

- ct가 기관에 접근하는 방법

① 자율적인 방문

② 타기관이나 가족, 지역사회 조직, 경찰, 동사무소 등의 의뢰

③ 아웃리치(Outreach)에 의한 방법: 지역사회접근방식으로 사례관리자가 기            관 외부로 ct를 찾아나서는 접근 방식.

(2) 인테이크(Intake, 접수, 초기면접)

- ct의 문제와 욕구를 파악, ct가 처한 상황을 파악하고, 기관의 서비스와 경제        적 지원을 받을 자격이 되는지 결정하는 단계.

(3) 사정

- ct의 복합적인 욕구나 문제, 그들의 현재의 기능, 그들의 장점과 잠재능력, 공       식적․비공식적 지원체계, 그리고 그들의 보호능력 등 전반적인 자료를 기초로 종합       적으로 분석하는 과정

(4) 목표설정

- 사정에 기초하여 ct와 사례관리자 및 기관이 공동으로 인식한 종합적인 서비스를 설        정하는 것.

(5) 개입계획

- 사례관리 목표설정을 달성하기 위하여 상담과 치료를 포함하는 치료계획과 실       질적인 원조를 위해 사회자원에 ct를 연결시키는 계획 등을 포함하는 포괄적인       서비스 전략계획

(6) 클라이언트의 연결

- ct와 사회지원 간에 서비스를 직접적으로 연결하여 사례관리를 실천하는 과정

(7) 점검

- 계획된 서비스의 실행정도, 목표의 달성정도, 개별서비스의 적절성, 서비스 질        에 대한 평가, ct의 만족도, 그리고 서비스제공자에 대해서 점검하는 과정

(8) 재사정

- ct의 보호계획의 적합성을 판단하여 서비스에 대한 변경의 필요성 여부를 결정        하는 과정

(9) 결과평가

- ct에게 제공되는 서비스, ct의 진척상황, 목표설정의 달성, 개입계획의 달성 서       비스 활동 및 서비스 체계의 효율성, ct의 만족도 등 전반적인 결과를 평가하       는 과정

Ⅴ. 실습지도감독(Supervision)

1. 지도감독(Supervision)의 개념과 기능

- 지도감독이란 전문적인 지식, 기술, 경험 등을 갖춘 유능한 사회복지사가 훈련       을 이수하는 실습생(또는 사회복지사)에게 사회사업의 지식과 실천기술을 제공       하기 위해 광범위하게 사용하는 행정적, 교육적, 지지적인 기능을 갖는 복합적       인 과정

1) 교육적 기능

- 지도감독의 교육적 기능은 사회복지사의 전문지식과 기술발전을 도모하며, 사        회복지사의 자립, 자질향상과 자아의식을 높이는데 초점

예) 사회복지사와 클라이언트간의 상호작용을 상세하게 분석함으로서 사례접            근과 개입에 필요한 지식과 기술 및 태도를 가르치고 원조과정 중에 필            연적으로 나타나는 사회복지사 자신의 버릇이나 성격 등을 자각시켜 통            제할 수 있도록 지도

2) 행정적 기능

- 지도감독의 행정적 기능은 기관의 정책과 공적책임의 이해와 더불어 사회복        지사가 실무를 효과적으로 수행할 수 있도록 작업환경을 구성하여 클라이언        트에게 질적이며 효율적인 서비스를 전달하는데 초점

예)실습지도자의 업무계획, 업무할당, 업무위임, 조정, 감독, 평가 등이 행정적           기능

3) 지지적 기능

- 지도감독의 지지적 기능은 사회복지사가 직무 가운데 직면하는 문제를 정신        적, 정서적인 면에서 지지하고 원조함으로써 효과적으로 업무를 수행할 수         있도록 심리적, 대인관계적인 자원을 제공하는데 초점

2. 실습지도자(Supervisor)의 역할

- 전문 사회사업의 발달과정에서 지도감독이 효과적인 사회복지(사업)실천을 위하     여 필수 불가결하듯이 실습과정에서 사회복지(사업)학과 학생들의 실습목적과 목     표를 성공적으로 달성하기 위해서는 체계적이고 전문적인 실습 지도감독이 매우     중요한 역할을 차지.

1) 실습생의 실습업무가 효율적으로 이루어지도록 책임

2) 실습생이 학교에서 배운 전문지식과 기술을 활용하고 실습 지도감독을 통하여       얻어진 새로운 지식과 기술을 이용하여 클라이언트에게 질 높은 서비스를 전       달하도록 지도

3) 실습생들이 자신의 능력, 한계에 대한 통찰력을 갖고 클라이언트를 원조하며        전문인으로서 성장하도록 지도

- 실습지도자의 자세

1) 효과적인 실습생지도를 위해 실습지도자의 자기인식(self-awareness)은 필수적

- 실습지도자는 자신의 성격상의 강․약점, 전문적 지식의 장․단점, 자신            이 가지고 있는 편견, 선입관, 스트레스, 자신의 지도감독 스타일에 관한            통찰이 필요. 또한 실습지도자는 실습생과 함께 자신의 지식과 기술, 정            보와 자료를 공유하고 토론한다는 점에서 상호 협력적이며 수평적인 관            계를 유지함이 바람직

2) 실습지도자는 실습생들에게 무엇이 진실이고 무엇이 클라이언트에게 있어          서 최상의 것인지 가르쳐 주는 것보다는 실습생이 지도감독을 받는 과정에          서 공감, 수용, 지지 받는 것을 경험할 수 있도록 하는데 의미

- 이러한 경험은 실습생이 클라이언트와 관계 안에서 재현되어 클라이언트           를 공감하여 수용하고 지지하는 것을 가능하게 하기 때문

3) 실습지도자는 실습지도를 통해 가르치는 기술을 향상시킬 기회를 가지며 지         도하는 과정에서 실습생으로부터 창조적이고 진보적인 생각, 최신 이론과          사회사업 실천 기술에 관해 많은 도전과 자극을 받게 됨

- 이러한 실습생들의 아이디어와 에너지를 활용하여 기관의 서비스와 프로그          램을 향상시키는데 공헌할 수 있는 기회를 갖게 됨

4) 실습생들은 실습지도자를 모델이 되려는 자세가 필요

- 사회사업의 가치, 윤리, 지식, 기술을 배우게 된다는 점에서 실습지도자와           실습생은 상호 협력적이며 자발적이고 생산적 관계를 형성이 필요

3. 지도감독의 유형

1) 개별 지도감독(Individvision)

- 개별 지도감독은 가장 전통적인 방법으로 실습지도자(supervisor)와 실습생         (supervisee)의 일대일 관계 안에서 이루어짐

- 사례에 따라 매주 정기적으로 장기간에 걸쳐 행해지는 지도감독에서부터 필         요에 따라 부정기적으로 행하여지는 지도감독까지 다양

- 개별 지도감독은 실습생의 자기인식을 증진하고, 실습생의 약점을 변화시키         거나 보완하기 위해 실습지도자의 의도적인 개입이 요구

2) 집단 지도감독(Group Supervision)

- 집단 지도감독은 사례발표나 사례회의를 활용하는 경우가 많음

- 다수의 실습생이 함께 사례나 사회사업 프로그램 전반의 진행과정에 관해          토론함으로써 동료간 또는 실습지도자와 실습생간에 서로의 경험을 공유하         면서 원활한 의사소통을 꾀하고 집단 안에서 문제해결과정을 체험

3) 실황 지도감독(Live Supervision)

- 실습지도자와 실습생이 함께 사례를 접하는 형태

- 유형은 실습생이 클라이언트를 면접하는 옆자리에 실습지도자가 앉는 경우        또는 일방경(one side mirror)으로 실습지도자가 실습생이 진행하는 면접을         보는 경우

- 장점 : 실황 지도감독은 기록에 의하지 않고 생생한 장면을 양자가 직접 경험

- 전제 : 수용시설, 주간보호센터(Day Care Center)등에서는 면접에 실습생이 자             연스럽게 참여하나 이러한 상황에서 실습지도자는 실습생의 훈련과 클             라이언트의 원조를 동시에 행하기 때문에 특별히 신중해야 하며 실습생             의 참관에 관해 클라이언트의 동의가 반드시 선행

4) 동료집단 지도감독(Peer Group Supervision)

- 동료집단 지도감독은 전형적인 지도감독의 형태라고 할 수 없지만 사용하는        방법

- 학습목적을 달성할 수 있는 가능성이 인정되었으며 동료 간의 상호교류 자체        가 사회적 지지의 역할을 한다는 점에서 가치가 있음

- 실습지도자의 개입이나 참관 없이 동료들이 서로의 사례를 검토하며 자연스        러운 분위기 속에서 자기의 의견과 생각을 표현할 수 있는 기회를 갖음 수         있음

4. 지도감독의 활용

1) 기관의 지도감독 활용

- 실습교육의 일환으로 실습 현장에서 실습생들이 기관의 실습 지도자로부터         실습 업무에 대하여 지도, 조정, 평가를 받음으로써 업무 수행에 도움을 받         음

- 실습생은 실습지도자와의 긍정적인 관계를 통해서 행정적, 교육적, 지지적          지도감독을 적극적으로 활용

2) 학교의 지도감독 활용

- 학교교육의 일환으로 주어지는 실습교육의 중요한 부분으로써 실습기관에서         충분히 달성되지 못한 실습생들의 욕구를 보완해 주고 더욱 효과적인 실습         교육이 이루어 질 수 있도록 교육적, 행정적, 지지적 차원에서 실습지도 교         수가 실습생들을 돕는 것을 말함

- 감독의 방법으로는 ‘집단지도감독’(다른 학생들과 함께 실습경험을 함께 나         누고 토의하는 지도방법)과 ‘개별지도감독’(실습기관에서의 기록과 일지를          중심으로 실습에서 어려운 점을 개별적으로 지도하는 방법)

- 학교의 실습지도교수와 실습지도감독 시간을 활용하여 실습생은 기관에서          배운 새로운 지식과 기술을 구체화